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Como montar uma loja virtual de sucesso

Aproveite as dicas e coloque logo no ar sua loja virtual!

| Atualizado em
por Time Construsite

Ainda n√£o existe uma f√≥rmula para fazer qualquer neg√≥cio bombar da noite para o dia. √Č preciso muita dedica√ß√£o, planejamento e estrat√©gias bem definidas. A impress√£o de que colocar no ar e manter uma loja virtual √© menos trabalhoso do que gerenciar uma loja f√≠sica, √© uma completa ilus√£o. N√£o caiam nessa, amigos!

Para isso, vamos ajudar voc√™ empreendedor, que est√° querendo fazer parte desse mercado que s√≥ cresceu e que tem boas previs√Ķes para esse ano. o/ Segundo dados da EBIT (Reputa√ß√£o de lojas virtuais e dados para o mercado online), as expectativas de crescimento variam de 10% a 15% para 2017. Que tal fazer parte desse crescimento a partir de agora? Vamos l√°!

Relacionamento com Fornecedores

Ap√≥s definir quais ser√£o os produtos e/ou servi√ßos que ir√£o compor seu cat√°logo √© preciso entrar em contato com fornecedores, ver as condi√ß√Ķes que eles trabalham e quais condi√ß√Ķes ir√£o atender a log√≠stica planejada para sua loja virtual.

√Č importante que voc√™ n√£o trabalhe ou tenha apenas um fornecedor espec√≠fico para cada produto que voc√™ oferece e que ambos tenham qualidades similares. Isso evitar√° uma poss√≠vel quebra de expectativa para o consumidor que j√° √© habituado a comprar em sua loja e para que voc√™ n√£o fique na m√£o e consequentemente, deixe seu cliente na m√£o.

Outra op√ß√£o √© trabalhar com o conceito de "Just in Time". Se voc√™ ainda n√£o conhece esse conceito, contamos para voc√™! Trabalhar com esse conceito em sua loja significa solicitar e/ou produzir somente o que for demandado e realmente comprado pelo seu cliente. √Č um modo mais consciente de reter gastos, n√£o ter estoque parado e ter maior controle de sua log√≠stica. √Č um modelo de trabalho muito usado, principalmente pelas montadoras de carros e muito eficiente para lojas virtuais. Voc√™ primeiramente vende o produto para depois compr√°-lo e repassar ao seu cliente.

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Plataforma: Gratuita x Paga

Se você resolveu dar o ponta pé inicial para começar a vender na internet e/ou quer expandir sua loja física para o meio online, chegou a hora de escolher como colocar tudo isso no ar: qual empresa desenvolverá sua loja virtual? Em qual plataforma sua loja ficará hospedada para garantir acesso 24 horas a ela?

Assim como acontece com sites, existem na web a opção de criar sua própria loja virtual de forma gratuita e hospedá-la da mesma maneira. Não é recomendável cogitar essa opção, já que você perderá muito tempo tentando aprender a gerenciar essa plataforma e não terá suporte sempre que precisar.

O recomend√°vel √© contratar a cria√ß√£o e hospedagem de sua loja virtual com uma empresa confi√°vel do segmento de solu√ß√Ķes para web para que auxilie voc√™ em todos os processos. O bacana √© que al√©m de ter suporte acess√≠vel, manuten√ß√£o e seguran√ßa para seu e-commerce, algumas empresas trabalham com plataformas pr√≥prias de gerenciamento que dar√£o a voc√™ agilidade e facilidade ao realizar qualquer modifica√ß√£o em sua loja virtual. Sendo apenas necess√°rio acesso a internet, login e uma senha.

A Construsite Brasil oferece aos seus clientes uma plataforma pr√≥pria de gerenciamento, o Galax Commerce. √Č importante escolher uma plataforma que atenda as suas necessidades no presente e que poder√° atender a novas necessidades no futuro!

Formas de Pagamento: Gateways de pagamento x Operadoras

Quando o assunto √© pagamento, voc√™ tem duas op√ß√Ķes para oferecer aos seus clientes em sua loja virtual. A primeira √© fazer a contrata√ß√£o dos servi√ßos diretamente com as operadoras de cart√£o de cr√©dito e a segunda, √© contratar uma plataforma intermediadora de pagamentos para e-commerce. Alguns exemplos conhecidos dessas plataformas s√£o: o  Pag SeguroPaypal e o Bcash. Voc√™ provavelmente j√° usou alguma delas em suas compras online.   

A principal vantagem oferecida pelas operadoras de cart√£o de cr√©ditos s√£o cobrar taxas menores em rela√ß√£o √†s plataformas de intermedia√ß√£o de pagamento. E sua principal desvantagem √© a falta de garantia de recebimento, pois caso algu√©m compre com cart√£o de cr√©dito clonado na sua loja, voc√™ poder√° ficar no preju√≠zo. Para evitar este tipo de problema, voc√™ dever√° contratar uma ferramenta anti-fraude, que geralmente √© oferecida pelas operadoras. Essa ferramenta te ajudar√°, a saber, se realmente o dono do cart√£o de cr√©dito foi quem fez a compra na sua loja virtual. Al√©m disso, as operadoras oferecem poucas op√ß√Ķes de pagamento, j√° que nem todas processam todas as bandeiras e para isso, ser√° preciso mais contratos e burocracias com outras operadoras.

Os Gateways de Pagamento possuem como principal desvantagem as taxas cobradas, mas que s√£o compensadas pelo servi√ßo oferecido ser completo e pela facilidade para seus clientes. Oferecem an√°lise de risco para suas compras, menos burocracia na contrata√ß√£o, garantias para o comprador, certifica√ß√£o de seguran√ßa (Certificado SSL) e amplas op√ß√Ķes de pagamentos, como d√©bito online e boletos banc√°rios. Por isso, s√£o os mais recomend√°veis para voc√™ que est√° iniciando uma loja virtual agora, minimizando dores de cabe√ßa e transmitindo ao seu cliente, seguran√ßa e credibilidade.

Logística de Entrega

Todo cliente que busca realizar compras online, mesmo sabendo dos prazos e dist√Ęncias, quer o seu produto em √≥timo estado e o mais r√°pido poss√≠vel. Por isso, √© preciso levar isso em considera√ß√£o na hora de tra√ßar sua Pol√≠tica de Entrega, atentando-se sempre para o  C√≥digo de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal 7.962/13, intitulado de Lei do E-commerce, que √© a vers√£o para e-commerce do C√≥digo de Defesa do Consumidor, independente do tamanho do seu neg√≥cio.

Trabalhe com regi√Ķes e ou servi√ßos de entrega que possam atender a esse desejo do consumidor de ter o seu produto o mais r√°pido poss√≠vel e para isso, tenha conhecimento sobre restri√ß√Ķes de envio de seus produtos, seja por dificuldades aparentes na entrega ou restri√ß√Ķes espec√≠ficas dele. Avalie quem poder√° oferecer melhor esse servi√ßo: transportadoras ou os Correios, por exemplo.

Tenha em mente tamb√©m, que √© preciso ter um equil√≠brio entre o pre√ßo do produto e o frete cobrado. Seu cliente pode desanimar completamente logo na √ļltima etapa do processo, a compra, devido ao valor cobrado de frete e preferir at√© mesmo comprar em concorrentes ou em lojas f√≠sicas.

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Divulgação

Outra ilusão quando o assunto é loja virtual, é a "crendice" de que é preciso apenas colocar no ar a loja virtual que logo começará a vender muito. A questão é que provavelmente existem muitas outras lojas oferecendo produtos do mesmo ramo que o seu, e que sem uma "fachada", vitrines à mostra, as pessoas demorarão a ter conhecimento de sua loja virtual. E qual a solução? Investir em divulgação. Investir muito em divulgação online, que aí sim, o retorno em sua loja virá.

Por onde começar? Temos algumas dicas!

  • E-mail Marketing: Aproveite as informa√ß√Ķes de seus clientes, como e-mails e o comportamento de consumo dele em sua loja, para realizar campanhas de e-mail marketing com chamadas, descontos e cupons para incentivar os clientes a realizarem novas compras.
  • Google AdWords: J√° ouviu falar em Links Patrocinados? Em estar no topo da primeira p√°gina de pesquisas do Google? √Č uma √≥tima maneira de levar a sua loja para clientes em potenciais que est√£o buscando exatamente por produtos oferecidos por voc√™. O retorno √© garantido!
  • Redes Sociais: Voc√™ conhece bem o seu p√ļblico? Voc√™ sabe onde ele est√° nas redes sociais? √Č importante estar onde o seu p√ļblico est√° e se conectar com ele de maneira efetiva, descontra√≠da e engaj√°-lo com sua empresa. Assim, al√©m dele ser um comprador de seus produtos, ter√° o prazer de acompanhar todas as novidades e posts nas redes sociais da empresa, criando um v√≠nculo e identifica√ß√£o maior com sua empresa. E um cliente fiel, n√£o s√≥ faz um marketing boca a boca positivo de sua loja, como tamb√©m pensa mais na hora de comprar no concorrente.

F√°cil entender porque n√£o existe uma f√≥rmula r√°pida para o sucesso e sim, muito trabalho e dedica√ß√£o, n√©? E alguns detalhes fazem toda a diferen√ßa. Esperamos ter ajudado com essas dicas. Temos tamb√©m um passo a passo mais completo em outro post! Veja! teeth_smile.png Se quiser desenhado tamb√©m temos nosso infogr√°fico com 10 passos.

Autor:

Time Construsite | Marketing
Escalamos os melhores redatores, jornalistas, publicit√°rios, designers e especialistas de mercados distintos, com a miss√£o de criar o melhor conte√ļdo da internet. Dica da Equipe: Leia 3 textos diariamente para levar sua empresa ao sucesso! (Dica baseada em pesquisa interna)
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