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Como montar uma loja virtual de sucesso

Aproveite as dicas e coloque logo no ar sua loja virtual!

| Atualizado em
por Time Construsite

Ainda no existe uma frmula para fazer qualquer negcio bombar da noite para o dia. preciso muita dedicao, planejamento e estratgias bem definidas. A impresso de que colocar no ar e manter uma loja virtual menos trabalhoso do que gerenciar uma loja fsica, uma completa iluso. No caiam nessa, amigos!

Para isso, vamos ajudar voc empreendedor, que est querendo fazer parte desse mercado que s cresceu e que tem boas previses para esse ano. o/ Segundo dados da EBIT (Reputao de lojas virtuais e dados para o mercado online), as expectativas de crescimento variam de 10% a 15% para 2017. Que tal fazer parte desse crescimento a partir de agora? Vamos l!

Relacionamento com Fornecedores

Aps definir quais sero os produtos e/ou servios que iro compor seu catlogo preciso entrar em contato com fornecedores, ver as condies que eles trabalham e quais condies iro atender a logstica planejada para sua loja virtual.

importante que voc no trabalhe ou tenha apenas um fornecedor especfico para cada produto que voc oferece e que ambos tenham qualidades similares. Isso evitar uma possvel quebra de expectativa para o consumidor que j habituado a comprar em sua loja e para que voc no fique na mo e consequentemente, deixe seu cliente na mo.

Outra opo trabalhar com o conceito de "Just in Time". Se voc ainda no conhece esse conceito, contamos para voc! Trabalhar com esse conceito em sua loja significa solicitar e/ou produzir somente o que for demandado e realmente comprado pelo seu cliente. um modo mais consciente de reter gastos, no ter estoque parado e ter maior controle de sua logstica. um modelo de trabalho muito usado, principalmente pelas montadoras de carros e muito eficiente para lojas virtuais. Voc primeiramente vende o produto para depois compr-lo e repassar ao seu cliente.

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Plataforma: Gratuita x Paga

Se voc resolveu dar o ponta p inicial para comear a vender na internet e/ou quer expandir sua loja fsica para o meio online, chegou a hora de escolher como colocar tudo isso no ar: qual empresa desenvolver sua loja virtual? Em qual plataforma sua loja ficar hospedada para garantir acesso 24 horas a ela?

Assim como acontece com sites, existem na web a opo de criar sua prpria loja virtual de forma gratuita e hosped-la da mesma maneira. No recomendvel cogitar essa opo, j que voc perder muito tempo tentando aprender a gerenciar essa plataforma e no ter suporte sempre que precisar.

O recomendvel contratar a criao e hospedagem de sua loja virtual com uma empresa confivel do segmento de solues para web para que auxilie voc em todos os processos. O bacana que alm de ter suporte acessvel, manuteno e segurana para seu e-commerce, algumas empresas trabalham com plataformas prprias de gerenciamento que daro a voc agilidade e facilidade ao realizar qualquer modificao em sua loja virtual. Sendo apenas necessrio acesso a internet, login e uma senha.

A Construsite Brasil oferece aos seus clientes uma plataforma prpria de gerenciamento, o Galax Commerce. importante escolher uma plataforma que atenda as suas necessidades no presente e que poder atender a novas necessidades no futuro!

Formas de Pagamento: Gateways de pagamento x Operadoras

Quando o assunto pagamento, voc tem duas opes para oferecer aos seus clientes em sua loja virtual. A primeira fazer a contratao dos servios diretamente com as operadoras de carto de crdito e a segunda, contratar uma plataforma intermediadora de pagamentos para e-commerce. Alguns exemplos conhecidos dessas plataformas so: o  Pag SeguroPaypal e o Bcash. Voc provavelmente j usou alguma delas em suas compras online.   

A principal vantagem oferecida pelas operadoras de carto de crditos so cobrar taxas menores em relao s plataformas de intermediao de pagamento. E sua principal desvantagem a falta de garantia de recebimento, pois caso algum compre com carto de crdito clonado na sua loja, voc poder ficar no prejuzo. Para evitar este tipo de problema, voc dever contratar uma ferramenta anti-fraude, que geralmente oferecida pelas operadoras. Essa ferramenta te ajudar, a saber, se realmente o dono do carto de crdito foi quem fez a compra na sua loja virtual. Alm disso, as operadoras oferecem poucas opes de pagamento, j que nem todas processam todas as bandeiras e para isso, ser preciso mais contratos e burocracias com outras operadoras.

Os Gateways de Pagamento possuem como principal desvantagem as taxas cobradas, mas que so compensadas pelo servio oferecido ser completo e pela facilidade para seus clientes. Oferecem anlise de risco para suas compras, menos burocracia na contratao, garantias para o comprador, certificao de segurana (Certificado SSL) e amplas opes de pagamentos, como dbito online e boletos bancrios. Por isso, so os mais recomendveis para voc que est iniciando uma loja virtual agora, minimizando dores de cabea e transmitindo ao seu cliente, segurana e credibilidade.

Logstica de Entrega

Todo cliente que busca realizar compras online, mesmo sabendo dos prazos e distncias, quer o seu produto em timo estado e o mais rpido possvel. Por isso, preciso levar isso em considerao na hora de traar sua Poltica de Entrega, atentando-se sempre para o  Cdigo de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal 7.962/13, intitulado de Lei do E-commerce, que a verso para e-commerce do Cdigo de Defesa do Consumidor, independente do tamanho do seu negcio.

Trabalhe com regies e ou servios de entrega que possam atender a esse desejo do consumidor de ter o seu produto o mais rpido possvel e para isso, tenha conhecimento sobre restries de envio de seus produtos, seja por dificuldades aparentes na entrega ou restries especficas dele. Avalie quem poder oferecer melhor esse servio: transportadoras ou os Correios, por exemplo.

Tenha em mente tambm, que preciso ter um equilbrio entre o preo do produto e o frete cobrado. Seu cliente pode desanimar completamente logo na ltima etapa do processo, a compra, devido ao valor cobrado de frete e preferir at mesmo comprar em concorrentes ou em lojas fsicas.

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Divulgao

Outra iluso quando o assunto loja virtual, a "crendice" de que preciso apenas colocar no ar a loja virtual que logo comear a vender muito. A questo que provavelmente existem muitas outras lojas oferecendo produtos do mesmo ramo que o seu, e que sem uma "fachada", vitrines mostra, as pessoas demoraro a ter conhecimento de sua loja virtual. E qual a soluo? Investir em divulgao. Investir muito em divulgao online, que a sim, o retorno em sua loja vir.

Por onde comear? Temos algumas dicas!

  • E-mail Marketing: Aproveite as informaes de seus clientes, como e-mails e o comportamento de consumo dele em sua loja, para realizar campanhas de e-mail marketing com chamadas, descontos e cupons para incentivar os clientes a realizarem novas compras.
  • Google AdWords: J ouviu falar em Links Patrocinados? Em estar no topo da primeira pgina de pesquisas do Google? uma tima maneira de levar a sua loja para clientes em potenciais que esto buscando exatamente por produtos oferecidos por voc. O retorno garantido!
  • Redes Sociais: Voc conhece bem o seu pblico? Voc sabe onde ele est nas redes sociais? importante estar onde o seu pblico est e se conectar com ele de maneira efetiva, descontrada e engaj-lo com sua empresa. Assim, alm dele ser um comprador de seus produtos, ter o prazer de acompanhar todas as novidades e posts nas redes sociais da empresa, criando um vnculo e identificao maior com sua empresa. E um cliente fiel, no s faz um marketing boca a boca positivo de sua loja, como tambm pensa mais na hora de comprar no concorrente.

Fcil entender porque no existe uma frmula rpida para o sucesso e sim, muito trabalho e dedicao, n? E alguns detalhes fazem toda a diferena. Esperamos ter ajudado com essas dicas. Temos tambm um passo a passo mais completo em outro post! Veja! teeth_smile.png Se quiser desenhado tambm temos nosso infogrfico com 10 passos.

Autor:

Time Construsite | Marketing
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