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8 Etapas da jornada de compra em um site de vendas

Conhea as 8 etapas da jornada de compra em um site de vendas e como otimiz-las para ter melhores resultados!

| Atualizado em
por Time Construsite

Antes de fazer uma compra online, o cliente encontra etapas. Na verdade, at mesmo depois da compra, ele continua passando por elas. Por esse motivo, voc deve fazer um site de vendas pensando nelas.

Essas etapas ocorrem na jornada de vendas, processo que o usurio passa para realizar a compra num site de vendas. O segredo para que a jornada funcione e gere um novo cliente simples: fortalecer a experincia do usurio.

E como essas etapas podem ser otimizadas? Prossiga com a leitura e veja como voc pode melhorar a jornada de compras online!

O que a jornada do consumidor no e-commerce e como se desenrolam as suas etapas?

As pessoas compram e aprendem de uma forma totalmente nova comparada com alguns anos atrs.” (Brian Halligan)

A jornada de compras online se trata de um modelo utilizado por empresas para definir em qual etapa da compra o cliente se encontra. uma estratgia de identificao e melhorias.

Atravs dela, voc pode entender quais so as etapas que o cliente passa para comprar algo na sua loja virtual. Tambm por meio dela voc entende o que pode melhorar nessas etapas para aprimorar o nmero de vendas.

Muitas vezes alguma etapa da jornada de vendas apresenta um gargalo, que impede que o cliente prossiga com a compra online. Para entender esses gargalos, veja como funciona a jornada do cliente.

1. Reconhecimento da necessidade pela compra online

Primeiro, o cliente reconhece que tem um problema ou necessidade. Nesse momento da jornada do consumidor, ele comea a busca por algo que resolva isso.

2. Simulao do desejo de compra

A soluo que ele encontra um produto ou servio oferecido em uma loja virtual. Comea ento a simulao do desejo de compra, onde o cliente tem o interesse em realizar a compra online. Contudo, ainda no tomou a deciso final.

3. Busca por informao

O potencial cliente comea a realizar uma busca mais aprofundada entre os diferentes produtos ou servios na internet. Ele vai querer informaes, de forma que entenda os diferenciais no s do produto/servio, mas tambm da loja virtual.

4. A escolha

O potencial cliente escolhe uma das opes que ele encontrou na internet. Contudo, ele ainda no decidiu por realizar o pagamento virtual.

5. A deciso de prosseguir com a compra

Aps ponderar o que sua marca, produto e/ou servio tem a oferecer, o potencial cliente decide ento realizar a compra online. Nesse momento da jornada do cliente, voc precisa estimular a sensao de necessidade dele.

Isso pode ser feito atravs de um cupom, brinde, programa de fidelidade e outros benefcios.

6. O pagamento virtual

Essa etapa da jornada de vendas importante, pois muitos clientes acabam desistindo da compra antes do pagamento. Segundo relatrio anual do Radar, 82% dos brasileiros desistem da compra aps adicionar o produto no carrinho.

Alguns dos motivos relacionados ao desempenho do site so:

  • Checkout complicado (23%);
  • Falta de confiana na segurana digital (17%);
  • Erros no site (15%);
  • Site muito lento (pode aumentar o abandono de carrinho em 75%).

7. Segurana digital

A falta de segurana digital , para 17% dos brasileiros, um dos maiores motivos do abandono de carrinho. Por isso, invista em medidas de segurana visveis ao cliente.

8. Presena do suporte ps-venda

O suporte no ps-venda crucial para a manuteno do ciclo da jornada de compras online. Sem ele, corre o risco de o cliente no querer voltar a fazer negcio com voc!

Otimizando o site de vendas: o que pode influenciar na jornada do cliente em seu site?

Para que a jornada do consumidor resulte numa compra online, certos fatores devem ser otimizados. Esses aspectos dizem respeito infraestrutura do site de vendas e experincia do usurio.

Quais so eles e como influenciam na compra digital?

Velocidade de carregamento das pginas

Aumentar a velocidade de carregamento em 0,1 segundo j traz ganho de desempenho em converses. Em mdia, os sites costumam ter um tempo de carregamento acima dos 2 segundos, variando entre 1,01 e 6,92 segundos.

Quanto mais rpido forem as suas pginas, maior o nmero de potenciais clientes realizando aes de valor nele.

Estabilidade do site e menor risco de queda

Considerando que estamos falando de e-commerce, j esperado que haja grande nmero de visitantes no site. Contudo, com os picos de trfego na internet, o site deve possuir estabilidade para suportar mltiplos acessos.

Alguns erros comuns so o de “timeout”, erro de conexo e erro de script. Eles so informados ao usurio e chegam a interromper a jornada de compra online. Por isso, devem ser evitados ao mximo!

Usabilidade do site mais fluda

O site deve fornecer uma navegao que seja fluda em todas as etapas da jornada do consumidor. Ento, ao fazer um site de vendas, voc deve se preocupar com:

  • UI (User Interface), ou seja, a facilidade da navegao pelo site;
  • UX (User Experience), ou seja, a experincia do usurio ao navegar pelo site.

Suporte ao usurio

O site deve fornecer todas as formas de suporte necessrias aos potenciais clientes. Isso envolve telefone para contato, e-mail, redes sociais integradas ao site, formulrio de contato e at mesmo um chat bot, se possvel.

Para fazer um site de vendas eficiente, necessrio ter um profissional

Para ter uma loja virtual eficiente em todas as etapas da jornada de compra online e que satisfaa os aspectos anteriores, necessrio um profissional. A Construsite Brasil esse profissional, com uma equipe multidisciplinar gabaritada.

Ns criamos lojas virtuais com todas as qualidades de um site nosso: design personalizado, otimizao para o Google, responsividade e segurana. Alm disso, h tambm as formas de pagamento, controle de estoque e relatrio de vendas.

Ento, ao fazer um site de vendas, conte com quem tem a experincia e os recursos para isso. Preencha o formulrio abaixo e entraremos em contato com as solues exclusivas para lojas virtuais que trazemos!

Autor:

Time Construsite | Marketing
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