8 Etapas da jornada de compra em um site de vendas

Antes de fazer uma compra online, o cliente encontra etapas. Na verdade, até mesmo depois da compra, ele continua passando por elas. Por esse motivo, você deve fazer um site de vendas pensando nelas.

Essas etapas ocorrem na jornada de vendas, processo que o usuário passa para realizar a compra num site de vendas. O segredo para que a jornada funcione e gere um novo cliente é simples: fortalecer a experiência do usuário.

E como essas etapas podem ser otimizadas? Prossiga com a leitura e veja como você pode melhorar a jornada de compras online!

O que é a jornada do consumidor no e-commerce e como se desenrolam as suas etapas?

“As pessoas compram e aprendem de uma forma totalmente nova comparada com alguns anos atrás.” (Brian Halligan)

A jornada de compras online se trata de um modelo utilizado por empresas para definir em qual etapa da compra o cliente se encontra. É uma estratégia de identificação e melhorias.

Através dela, você pode entender quais são as etapas que o cliente passa para comprar algo na sua loja virtual. Também por meio dela você entende o que pode melhorar nessas etapas para aprimorar o número de vendas.

Muitas vezes alguma etapa da jornada de vendas apresenta um gargalo, que impede que o cliente prossiga com a compra online. Para entender esses gargalos, veja como funciona a jornada do cliente.

1. Reconhecimento da necessidade pela compra online

Primeiro, o cliente reconhece que tem um problema ou necessidade. Nesse momento da jornada do consumidor, ele começa a busca por algo que resolva isso.

2. Simulação do desejo de compra

A solução que ele encontra é um produto ou serviço oferecido em uma loja virtual. Começa então a simulação do desejo de compra, onde o cliente tem o interesse em realizar a compra online. Contudo, ainda não tomou a decisão final.

3. Busca por informação

O potencial cliente começa a realizar uma busca mais aprofundada entre os diferentes produtos ou serviços na internet. Ele vai querer informações, de forma que entenda os diferenciais não só do produto/serviço, mas também da loja virtual.

4. A escolha

O potencial cliente escolhe uma das opções que ele encontrou na internet. Contudo, ele ainda não decidiu por realizar o pagamento virtual.

5. A decisão de prosseguir com a compra

Após ponderar o que sua marca, produto e/ou serviço tem a oferecer, o potencial cliente decide então realizar a compra online. Nesse momento da jornada do cliente, você precisa estimular a sensação de necessidade dele.

Isso pode ser feito através de um cupom, brinde, programa de fidelidade e outros benefícios.

6. O pagamento virtual

Essa etapa da jornada de vendas é importante, pois muitos clientes acabam desistindo da compra antes do pagamento. Segundo relatório anual do Radar, 82% dos brasileiros desistem da compra após adicionar o produto no carrinho.

Alguns dos motivos relacionados ao desempenho do site são:

• Checkout complicado (23%);
• Falta de confiança na segurança digital (17%);
• Erros no site (15%);
• Site muito lento (pode aumentar o abandono de carrinho em 75%).

7. Segurança digital

A falta de segurança digital é, para 17% dos brasileiros, um dos maiores motivos do abandono de carrinho. Por isso, invista em medidas de segurança visíveis ao cliente.

8. Presença do suporte pós-venda

O suporte no pós-venda é crucial para a manutenção do ciclo da jornada de compras online. Sem ele, corre o risco de o cliente não querer voltar a fazer negócio com você!

Otimizando o site de vendas: o que pode influenciar na jornada do cliente em seu site?

Para que a jornada do consumidor resulte numa compra online, certos fatores devem ser otimizados. Esses aspectos dizem respeito à infraestrutura do site de vendas e à experiência do usuário.

Quais são eles e como influenciam na compra digital?

Velocidade de carregamento das páginas

Aumentar a velocidade de carregamento em 0,1 segundo já traz ganho de desempenho em conversões. Em média, os sites costumam ter um tempo de carregamento acima dos 2 segundos, variando entre 1,01 e 6,92 segundos.

Quanto mais rápido forem as suas páginas, maior o número de potenciais clientes realizando ações de valor nele.

Estabilidade do site e menor risco de queda

Considerando que estamos falando de e-commerce, já é esperado que haja grande número de visitantes no site. Contudo, com os picos de tráfego na internet, o site deve possuir estabilidade para suportar múltiplos acessos.

Alguns erros comuns são o de “timeout”, erro de conexão e erro de script. Eles são informados ao usuário e chegam a interromper a jornada de compra online. Por isso, devem ser evitados ao máximo!

Usabilidade do site mais fluída

O site deve fornecer uma navegação que seja fluída em todas as etapas da jornada do consumidor. Então, ao fazer um site de vendas, você deve se preocupar com:

• UI (User Interface), ou seja, a facilidade da navegação pelo site;
• UX (User Experience), ou seja, a experiência do usuário ao navegar pelo site.

Suporte ao usuário

O site deve fornecer todas as formas de suporte necessárias aos potenciais clientes. Isso envolve telefone para contato, e-mail, redes sociais integradas ao site, formulário de contato e até mesmo um chat bot, se possível.

Para fazer um site de vendas eficiente, é necessário ter um profissional

Para ter uma loja virtual eficiente em todas as etapas da jornada de compra online e que satisfaça os aspectos anteriores, é necessário um profissional. A Construsite Brasil é esse profissional, com uma equipe multidisciplinar gabaritada.

Nós criamos lojas virtuais com todas as qualidades de um site nosso: design personalizado, otimização para o Google, responsividade e segurança. Além disso, há também as formas de pagamento, controle de estoque e relatório de vendas.

Então, ao fazer um site de vendas, conte com quem tem a experiência e os recursos para isso. Preencha o formulário abaixo e entraremos em contato com as soluções exclusivas para lojas virtuais que trazemos!