Principais motivos para abandono de carrinho no e-commerce

É extremamente comum que aconteçam abandonos de carrinho em e-commerces e isso está ligado a inúmeros aspectos que fazem com que o cliente desista de finalizar determinada compra.

Para que sejam evitados os abandonos de carrinho é importante que você saiba quais sãos os motivos que estão causando essa desistência do cliente e tomar decisões imediatas referente a isso. Portanto, você deve saber quais aspectos deve melhorar no seu e-commerce para evitar esse tipo de situação.

Principais motivos para o abandono de carrinho

Você já sabe que existem alguns motivos que fazem alguns clientes desistirem de realizar determinadas compras, agora você precisa entender alguns desses motivos para que os abandonos de carrinho no seu e-commerce possam ser evitados. Confira abaixo!

1. Valor de frete elevado

Um dos maiores maiores motivos que fazem o cliente desistir de comprar na sua loja, causando o abandono de carrinho é o valor de frete elevado.

Normalmente, um dos principais critérios levados em consideração no momento da compra é o preço do produto. Se os produtos em sua loja estão com condições melhores que outros concorrentes, o cliente provavelmente irá escolher por finalizar a compra em sua loja. Mas isso pode não acontecer, devido ao valor de frete que é cobrado pela venda e entrega daquele produto.

É importante que você analise condições especiais de frete, para incentivar o cliente a comprar um ou mais produtos em sua loja. Saiba que deve haver um equilíbrio entre o preço do produto e o valor de frete para que a compra continue sendo atrativa e vantajosa aos olhos do cliente.

Elabore promoções de fretes principalmente para aproveitar datas de grandes movimentações de compras como, por exemplo, natal, dia das mães, Black Friday e outras.

2. Prazo de entrega acima da expectativa

Quando um cliente opta por comprar online, muitas vezes é porque não tem tempo para sair de casa e ir de loja em loja para procurar o produto que deseja comprar. Portanto, se ele está em busca de uma compra rápida e prática, não vai querer esperar meses para que o produto seja entregue no local de destino.

O prazo de entrega muito demorado é um dos fatores que torna a experiência do cliente na sua loja nada agradável, causando o abandono de carrinho.

Você deve analisar juntamente com a empresa de entregas que o seu e-commerce trabalha e otimizar o prazo de acordo com a necessidade do seu cliente.

Algumas lojas vendem produtos que ainda serão produzidos, e esse tempo é incluído do prazo de entrega. Para que não hajam problemas e desistências por parte do cliente, é interessante ter um estoque provisório. No caso de itens personalizados essa técnica não poderá ser utilizada e necessitará a compreensão do cliente.

3. Insegurança do cliente

Um dos fatores mais analisados pelos cliente na hora de escolher o seu e-commerce para a compra de determinado produto é a segurança oferecida pelas lojas.

Portanto, sempre se mantenha atualizado nas questões de segurança pensando sempre na melhoria do seu e-commerce. Não deixe que o cliente se sinta inseguro ao comprar na sua loja.

Você também deve saber que produtos sem foto ou com poucas informações podem deixar dúvidas e fazer com que os clientes não comprem na sua loja por insegurança.

4. Certificado Digital SSL

É imprescindível ao começar uma loja virtual, fazer uso do Certificado SSL para manter a segurança dos seus dados e os dados dos seus clientes.

O Certificado Digital SSL ou em inglês, Security Sockets Layer, é um protocolo que se tornou padrão conhecido e utilizado internacionalmente e garante a segurança dos seus clientes durante todo o tempo de navegação no seu e-commerce.

O uso desse certificado se tornou obrigatório em todos os sites e lojas virtuais que possuem um espaço para inserção de dados pessoais, ou seja, nome completo, cpf, endereços, senhas de cartão, telefone e  e-mails.

Esse certificado serve para criptografar todos os dados pessoais inseridos na sua loja, assegurando que essas informações não serão acessadas por hackers.

5. Poucas opções de atendimento

É importante que você pense sempre na experiência que o seu cliente terá durante o tempo de navegação em sua loja, e um dos fatores que causam a desistência do cliente em determinadas compras é a falta de opções de atendimento ou poucas opções.

Para que sejam evitados os abandonos de carrinho, você deve melhorar suas opções de atendimento ao cliente. A dúvida ou desconfiança do cliente podem ser fatores decisivos para essas desistências.

Portanto, ofereça formas alternativas de atendimento como chats online, suporte 24 horas, contato pelo WhatsApp ou até mesmo pelo chat da sua página no Facebook.

6. Descumprimento de Leis

Esse é um dos motivos que causa maior impacto na decisão dos clientes na hora de escolher o seu e-commerce para comprar determinados produtos: as políticas de privacidade, entrega e troca executadas por uma loja.

É comum que muitos clientes desistam de comprar em algumas lojas virtuais após perceber que algumas lojas não seguem a risca o Código de Defesa do Consumidor, que assegura inúmeros benefícios ao cliente como trocas ou devoluções do produto.

É importante que você se atente para essas exigências e esteja em conformidade com o exigido e assegurado por lei. Há ainda a Lei do E-commerce nº 7.962/2013 que tem exigências específicas às aplicações para todo comércio eletrônico.

Além de oferecer produtos e serviços de qualidade, ofereça ao seu cliente a melhor experiência possível para que ele além de voltar a comprar na sua loja, possa indicar você por esses fatores.

Saiba quais são as necessidades e problemas encontrados pelo seu consumidor para que não hajam novos erros e desistências. Aproveite para sempre levar em consideração os feedbacks dos seus clientes. Isso ajudará a sua empresa a superar as expectativas do seu público. 

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