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Uso do WhatsApp como ferramenta de Marketing Digital

Disponibilize mais de um canal de comunicao para os seus clientes!

| Atualizado em
por Time Construsite

Com as inmeras possibilidades de comunicao que nos rodeiam, limitar as opes de contato de clientes e possveis clientes com a sua empresa, trar como consequncia a perda de inmeras potenciais vendas e tambm, de relacionamento.

muito importante oferecer mais de um canal de comunicao para o seu cliente, dando a ele a liberdade de escolher o canal que melhor atenda a necessidade e limitao de tempo em sua rotina.

Atualmente, com a rpida expanso tecnolgica muitas empresas esto aderindo a prtica do uso do WhatsApp como ferramenta de Marketing Digital e de se manter prximo do seu cliente.

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Como eu posso utilizar essa ferramenta na minha empresa?

O WhatsApp um aplicativo de troca instantnea de mensagens e arquivos audiovisuais que vem sendo muito utilizada pelas empresas atualmente por benefcios como baixo custo, comunicao rpida e eficaz.

Pela transformao do aplicativo em mais uma canal de comunicao para as empresas, resolvemos dar algumas dicas de como voc pode utiliz-lo como uma ferramenta de Marketing Digital dentro da sua empresa! Confira:

Nmero exclusivo

importante e extremamente necessrio que voc utilize um aparelho de celular com um nmero exclusivo para o WhatsApp da sua empresa. Jamais misture sua rede de relacionamentos e os seus assuntos pessoais com os assuntos profissionais!

Transmita profissionalidade

O WhatsApp permite que voc utilize uma foto de perfil para as pessoas identificarem quem voc , nesse caso, os seus clientes. Portanto, muito importante transmitir profissionalidade e utilizar uma foto de perfil com a logo da sua empresa.

Status Personalizado

Utilize a ferramenta de status a seu favor, para informar algo que seja importante para seu cliente, como o horrio de atendimento por WhatsApp ou at mesmo o endereo da sua empresa. Serve para que voc evite algumas dvidas referentes a esses assuntos mais importantes.

Taxa de respostas rpida

Se o uso do WhatsApp justamente pela sua agilidade na comunicao, no recomendvel deixar o seu cliente esperando! No pense que se voc demorar um ou mais dias para respond-lo ele ir continuar insistindo, pois ele poder desistir e ir atrs de outra empresa que se importe com as necessidades dele e o atenda de maneira rpida e eficaz.

Alm disso, um cliente insatisfeito ir continuar mandando mensagens incansavelmente e como o prprio aplicativo fornece informaes de ltima abertura do aplicativo, quando voc est online e quando visualizou as mensagens, o conjunto dessas aes poder mostrar desfeita e aumentar ainda mais a insatisfao. Cuidado!

Linguagem formal

Lembre-se que voc est utilizando o WhatsApp da sua empresa, ou seja, deve se adequar a linguagem utilizada no ambiente profissional. Evite o uso de linguagem informal e com muitas grias. Seja profissional!

Direcione pessoas para esse atendimento

importante entender que quando algum comea um atendimento a um cliente, essa mesma pessoa deve finaliz-lo. No recomendvel ficar "passando a bola" para outras pessoas.

Voc precisa entender que deve-se direcionar uma funo para cada determinada pessoa, sendo assim, se houver alguma falha ou algum problema voc saber de quem chamar a ateno e como resolver.

Recurso de localizao

um grande diferencial usar do recurso de localizao do Whatsapp. Pode ser uma ferramenta muito til na hora de mostrar ao seu cliente onde sua empresa est localizada ou onde ele pode encontr-lo.

E agora, com a nova atualizao do WhatsApp  possvel compartilhar sua localizao em tempo real por at 8 horas, ou seja, a medida que a pessoa se move, o indicador no mapa tambm se movimenta indicando a sua trajetria. 

Horrio das mensagens

No profissional responder s mensagens dos seus clientes durante o horrio da madrugada ou fora do horrio de funcionamento da sua empresa. O mais indicado deixar o aparelho celular na sua empresa e no levar para casa, e assim verificar as mensagens e responder no dia seguinte durante o horrio comercial.

O fato de utilizar o aplicativo j demonstra para alguns usurios, assim como acontece com o uso pessoal dele, de que h a necessidade de 24 horas as pessoas serem rpidas e estarem a disposio para conversa. Seja coerente e firme em relao aos horrios de atendimento para evitar maiores problemas.

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Manter seu cliente atualizado de promoes e/ou sorteios

Voc pode utilizar o WhatsApp para enviar aos seus clientes promoes e realizar a divulgao de sorteios. E com isso, conquistar cada vez mais os seus clientes!

Lista de transmisso

O WhatsApp possui um recurso chamado Lista de Transmisso e permite que voc envie a mesma mensagem para vrios contatos da sua agenda. Assim, voc pode enviar promoes, sorteios e at desejar um feliz aniversrio e outras datas comemorativas para todos os usurios de forma rpida. Criando assim, um relacionamento de confiana com seus clientes!

Compartilhar contedos multimdia

Voc pode compartilhar com os seus clientes algumas fotos e vdeos dos produtos que voc oferece na sua empresa, para que eles conheam e avaliem antes de irem a loja para comprar.

Grupos

Uma das funcionalidades disponibilizadas pelo WhatsApp a criao de grupos que permite ao administrador adicionar entre 1 e 256 participantes. Portanto, essa funcionalidade pode ser muito bem aproveitada dentro de uma empresa, como por exemplo para melhorar o relacionamento e o convvio do time, dentro e fora do ambiente de trabalho.

Histria do WhatsApp

Assim como no Instagram e Facebook, o WhatsApp permite que o seus usurios compartilhem histrias com sua lista de contatos. Nela voc pode compartilhar fotos de algum assunto importante que aconteceu na sua empresa ou ser mais um meio de divulgar os seus produtos e servios.

WhatsApp Web

Pensando na comodidade dos seus usurios o WhatsApp criou o WhatsApp Web, feito para que seus usurios no precisem utilizar o celular o tempo todo e consigam acessar o aplicativo pelo computador, melhorando a visualizao e agilidade de respostas. Este recurso necessita que seu celular esteja logado na internet e que confirme o cdigo de verificao apresentado pelo prprio aplicativo.

Assim, fica ainda mais fcil que sua empresa atenda de forma rpida os seus clientes!

Vale a pena investir no WhatsApp como ferramenta de Marketing Digital para sua empresa, mas no se esquea que esse recurso precisa ser bem utilizado, ou voc vai acabar se tornando um "spam" no celular dos seus clientes ao invs de conquistar, aproximar e ter confiana.

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Autor:

Time Construsite | Marketing
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