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Whatsapp Business: como usar?

Que tal usar o Whatsapp para dar uma força para o seu negócio? Tenha um contato mais próximo com o seu cliente sem deixar de ser profissional. Confira!

por Lays Xavier

O Whatsapp está no dia a dia de todos nós, por essa razão, muitos empreendedores começaram a atender seus clientes e comercializar os seus produtos, tendo o whatsapp como principal veículo de comunicação

Atrav√©s do aplicativo, √© poss√≠vel mandar comprovantes de dep√≥sitos, saber sobre caracter√≠sticas do produto, negociar, dar feedbacks e muito mais. 

Algumas empresas, inclusive, possuem funcion√°rios espec√≠ficos para ficar respondendo √†s demandas e anotando tudo o que acontece no aplicativo. 

Atendendo a essa demanda, foi desenvolvido a versão do Whatsapp Business, um aplicativo que funciona com a mesma facilidade do Whatsapp tradicional e com a adição de muitos outros recursos que podem auxiliar na comunicação do seu negócio, como veremos a seguir.

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Whatsapp Business

O Whatsapp Business √© um aplicativo gratuito pensado para atender a necessidade das empresas. 

Ele √© cada vez mais popular entre quem oferece produtos e servi√ßos, j√° que possui recursos que facilitam a intera√ß√£o com os clientes. 

Esse diferencial est√° diretamente ligado a automatiza√ß√£o de alguns processos, como a possibilidade de programar algumas respostas. 

Como usar o Whatsapp Business?

O primeiro passo para começar a utilizar, é fazer o cadastro do seu negócio. Esse processo é simples.

Antes de come√ßarmos, se voc√™ usava a vers√£o tradicional do WhatsApp em sua empresa, aten√ß√£o: fa√ßa o backup das mensagens antes dessa mudan√ßa para n√£o perder informa√ß√Ķes e conversas.

Baixe o aplicativo na Google Play Store ou na Apple Store. Assim que baixado ser√° necess√°rio fornecer informa√ß√Ķes como: 

  • Descri√ß√£o do seu neg√≥cio: o que a sua empresa faz, quais servi√ßos ela presta ou que produtos ela vende. Essa descri√ß√£o deve ser breve e objetiva; 
  • Telefone: o n√ļmero de contato para a contrata√ß√£o das solu√ß√Ķes oferecidas pelo seu neg√≥cio; 
  • Endere√ßo: o local onde a sua empresa est√° fisicamente localizada. Ap√≥s isso, confirme o n√ļmero que ser√° utilizado para os atendimentos da sua empresa. 

De modo que possa ser feita a confirmação de que a sua empresa está realmente ali, oferecendo mais segurança para os usuários que entrarão em contato, é necessário informar o site e o horário de funcionamento de seu negócio.

Feita a configura√ß√£o inicial, use a abuse dos recursos totalmente gratuitos da plataforma. 

Recursos do Whatsapp Business

Os recursos do Whatsapp Business ajudar√£o a sua empresa a ter mais profissionalismo ainda que em um ambiente mais informal como o do whatsapp

Voc√™ poder√° usar em seu neg√≥cio: 

Perfil comercial 

O perfil comercial permite que voc√™ adicione informa√ß√Ķes √ļteis que auxiliar√£o os seus clientes quando buscarem pela sua empresa como a adi√ß√£o do seu site ou e-mail.

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A descri√ß√£o dada no perfil far√° com que eles tenham certeza se as solu√ß√Ķes oferecidas pela sua empresa s√£o realmente o que precisam. 

WhatsApp Web

O Whatsapp Business est√° dispon√≠vel para a vers√£o desktop tamb√©m, ou seja, pode ser acessado de computadores, facilitando o gerenciamento. 

Mensagens digitadas pelo desktop possuem menos probabilidade de serem enviadas com escrita errada ou de serem corrigidas automaticamente. 

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Respostas R√°pidas

Essa ferramenta permite que voc√™ salve as mensagens que envia com mais frequ√™ncia para responder √†s perguntas de maneira r√°pida. 

No momento que você salvar a mensagem, o aplicativo indicará qual atalho no teclado você precisará digitar para acionar o texto.

Mensagens Automatizadas

Com esse recurso voc√™ consegue configurar mensagens de aus√™ncia para clientes que tentam contato com sua empresa fora do hor√°rio comercial. 

√Č poss√≠vel tamb√©m, configurar uma mensagem de sauda√ß√£o para ser enviada para novos clientes logo que realizam o primeiro contato com o seu neg√≥cio. 

A diferença entre as respostas rápidas e as mensagens automáticas é que no segundo recurso, as mensagens são disparadas logo que o contato é realizado, não necessitando ação de algum colaborador para responder a mensagem.

As respostas r√°pidas ficam salvas para facilitar o envio. 

Para ajudar a melhorar ainda mais o seu negócio, aprenda a configurar as mensagens automáticas em seu negócio.

Configurar mensagens de saudação no Whatsapp Business

Sempre que algum usuário entrar em contato com você pela primeira vez, será enviado uma mensagem de saudação automaticamente.

Configure seguindo o passo a  passo: 

1. Acesse o Whatsapp Business;

2. Clique no menu de configura√ß√Ķes (os tr√™s pontinhos no canto superior direito da tela);

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3. Abrir√° o menu de configura√ß√Ķes; 


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4. Acesse a guia "configura√ß√Ķes da empresa";

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5. Clique em "mensagem de saudação"

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6. Clique no bot√£o de ativar o envio de mensagem de sauda√ß√£o, digite a sua mensagem e clique em "Ok" e clique em "salvar" no canto superior direito da tela. 

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Pronto, a sua mensagem de sauda√ß√£o j√° estar√° configurada. 

Configurar mensagens de ausência no Whatsapp Business

Para configurar a mensagem de aus√™ncia os passos a serem seguidos s√£o bem parecidos com a configura√ß√£o de sauda√ß√£o, mas para que n√£o reste nenhuma d√ļvida, vamos faz√™-lo novamente com voc√™. 

1. Acesse o Whatsapp Business;

2. Clique no menu de configura√ß√Ķes (os tr√™s pontinhos no canto superior direito da tela); 

3. Abrir√° o menu de configura√ß√Ķes; 

4. Acesse a guia "configura√ß√Ķes da empresa";

6. Clique em "mensagem de ausência"

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7. Clique no botão de ativar o envio de mensagem de ausência;

Digite a sua mensagem e clique em "Ok".

A diferen√ßa aqui √© que voc√™ pode configurar a frequ√™ncia com a qual a mensagem ser√° enviada e se ela ir√° para todos os seus contatos. 

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8. Na opção Horário, programe quando você deseja que suas mensagens de ausência sejam enviadas.
Você pode escolher:

  • Enviar sempre;
  • Hor√°rio programado;
  • Fora do hor√°rio comercial (para esta op√ß√£o, voc√™ precisa configurar o hor√°rio de funcionamento da sua empresa).

9. A próxima etapa para você configurar a sua mensagem de ausência é "Destinatários".

Aqui, voc√™ define quem receber√° a sua mensagem de aus√™ncia. As op√ß√Ķes s√£o:

  • Todos;
  • Ningu√©m na agenda de contatos;
  • Todos com exce√ß√£o de;
  • Enviar apenas para.

Personalize segundo as necessidade do seu neg√≥cio. 

Clique em salvar no canto superior direito da tela. 

Agora que voc√™ conheceu os principais recursos do Whatsapp Business e j√° sabe como configur√°-lo para o seu neg√≥cio, veja tamb√©m algumas poss√≠veis atualiza√ß√Ķes que ser√£o realizadas.  

Segundo o site Ecommerce brasil, o WhatsApp vai, nos "próximos meses", liberar uma funcionalidade que permite a lojas e empresas que usam o WhatsApp Business apresentar seus catálogos de produtos e serviços diretamente no aplicativo.

O an√ļncio foi feito por Mark Zuckerberg em 30 de abril de 2019, durante o F8 – evento que apresenta as novidades propostas pela "fam√≠lia Facebook", que compreende as redes sociais, Facebook, Instagram, WhatsApp e o Messenger.

Zuckerberg tamb√©m abordou o desenvolvimento da solu√ß√£o de pagamentos diretamente pelo WhatsApp. 

Essa fase ainda est√° em teste na √ćndia, mas logo que for aprovada e tivermos mais informa√ß√Ķes, contaremos pra voc√™. 

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Autor:

Lays Xavier | Marketing
Produtora de conte√ļdo, sonhadora e inspirada.
Apaixonada por itens de papelaria, a√ßa√≠ e m√ļsica, n√£o sabe como seria a vida caso n√£o houvessem canetas em tom pastel, ou marca-textos coloridos. Cursando Publicidade e Propaganda tem por hobby a confeitaria e a pr√°tica de transferir suas ideias em forma de desenhos para as paredes do seu quarto.
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