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Whatsapp Business: como usar?

Que tal usar o Whatsapp para dar uma fora para o seu negcio? Tenha um contato mais prximo com o seu cliente sem deixar de ser profissional. Confira!

| Atualizado em
por Lays Xavier

O Whatsapp est no dia a dia de todos ns, por essa razo, muitos empreendedores comearam a atender seus clientes e comercializar os seus produtos, tendo o whatsapp como principal veculo de comunicao.

Atravs do aplicativo, possvel mandar comprovantes de depsitos, saber sobre caractersticas do produto, negociar, dar feedbacks e muito mais.

Algumas empresas, inclusive, possuem funcionrios especficos para ficar respondendo s demandas e anotando tudo o que acontece no aplicativo.

Atendendo a essa demanda, foi desenvolvido a verso do Whatsapp Business, um aplicativo que funciona com a mesma facilidade do Whatsapp tradicional e com a adio de muitos outros recursos que podem auxiliar na comunicao do seu negcio, como veremos a seguir.

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Whatsapp Business

O Whatsapp Business um aplicativo gratuito pensado para atender a necessidade das empresas.

Ele cada vez mais popular entre quem oferece produtos e servios, j que possui recursos que facilitam a interao com os clientes.

Esse diferencial est diretamente ligado a automatizao de alguns processos, como a possibilidade de programar algumas respostas.

Como usar o Whatsapp Business?

O primeiro passo para comear a utilizar, fazer o cadastro do seu negcio. Esse processo simples.

Antes de comearmos, se voc usava a verso tradicional do WhatsApp em sua empresa, ateno: faa o backup das mensagens antes dessa mudana para no perder informaes e conversas.

Baixe o aplicativo na Google Play Store ou na Apple Store. Assim que baixado ser necessrio fornecer informaes como:

  • Descrio do seu negcio: o que a sua empresa faz, quais servios ela presta ou que produtos ela vende. Essa descrio deve ser breve e objetiva;
  • Telefone: o nmero de contato para a contratao das solues oferecidas pelo seu negcio;
  • Endereo: o local onde a sua empresa est fisicamente localizada. Aps isso, confirme o nmero que ser utilizado para os atendimentos da sua empresa.

De modo que possa ser feita a confirmao de que a sua empresa est realmente ali, oferecendo mais segurana para os usurios que entraro em contato, necessrio informar o site e o horrio de funcionamento de seu negcio.

Feita a configurao inicial, use a abuse dos recursos totalmente gratuitos da plataforma.

Recursos do Whatsapp Business

Os recursos do Whatsapp Business ajudaro a sua empresa a ter mais profissionalismo ainda que em um ambiente mais informal como o do whatsapp.

Voc poder usar em seu negcio:

Perfil comercial

O perfil comercial permite que voc adicione informaes teis que auxiliaro os seus clientes quando buscarem pela sua empresa como a adio do seu site ou e-mail.

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A descrio dada no perfil far com que eles tenham certeza se as solues oferecidas pela sua empresa so realmente o que precisam.

WhatsApp Web

O Whatsapp Business est disponvel para a verso desktop tambm, ou seja, pode ser acessado de computadores, facilitando o gerenciamento.

Mensagens digitadas pelo desktop possuem menos probabilidade de serem enviadas com escrita errada ou de serem corrigidas automaticamente.

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Respostas Rpidas

Essa ferramenta permite que voc salve as mensagens que envia com mais frequncia para responder s perguntas de maneira rpida.

No momento que voc salvar a mensagem, o aplicativo indicar qual atalho no teclado voc precisar digitar para acionar o texto.

Mensagens Automatizadas

Com esse recurso voc consegue configurar mensagens de ausncia para clientes que tentam contato com sua empresa fora do horrio comercial.

possvel tambm, configurar uma mensagem de saudao para ser enviada para novos clientes logo que realizam o primeiro contato com o seu negcio.

A diferena entre as respostas rpidas e as mensagens automticas que no segundo recurso, as mensagens so disparadas logo que o contato realizado, no necessitando ao de algum colaborador para responder a mensagem.

As respostas rpidas ficam salvas para facilitar o envio.

Para ajudar a melhorar ainda mais o seu negcio, aprenda a configurar as mensagens automticas em seu negcio.

Configurar mensagens de saudao no Whatsapp Business

Sempre que algum usurio entrar em contato com voc pela primeira vez, ser enviado uma mensagem de saudao automaticamente.

Configure seguindo o passo a passo:

1. Acesse o Whatsapp Business;

2. Clique no menu de configuraes (os trs pontinhos no canto superior direito da tela);

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3. Abrir o menu de configuraes;


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4. Acesse a guia "configuraes da empresa";

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5. Clique em "mensagem de saudao";

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6. Clique no boto de ativar o envio de mensagem de saudao, digite a sua mensagem e clique em "Ok" e clique em "salvar" no canto superior direito da tela.

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Pronto, a sua mensagem de saudao j estar configurada.

Configurar mensagens de ausncia no Whatsapp Business

Para configurar a mensagem de ausncia os passos a serem seguidos so bem parecidos com a configurao de saudao, mas para que no reste nenhuma dvida, vamos faz-lo novamente com voc.

1. Acesse o Whatsapp Business;

2. Clique no menu de configuraes (os trs pontinhos no canto superior direito da tela);

3. Abrir o menu de configuraes;

4. Acesse a guia "configuraes da empresa";

6. Clique em "mensagem de ausncia";

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7. Clique no boto de ativar o envio de mensagem de ausncia;

Digite a sua mensagem e clique em "Ok".

A diferena aqui que voc pode configurar a frequncia com a qual a mensagem ser enviada e se ela ir para todos os seus contatos.

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8. Na opo Horrio, programe quando voc deseja que suas mensagens de ausncia sejam enviadas.
Voc pode escolher:

  • Enviar sempre;
  • Horrio programado;
  • Fora do horrio comercial (para esta opo, voc precisa configurar o horrio de funcionamento da sua empresa).

9. A prxima etapa para voc configurar a sua mensagem de ausncia "Destinatrios".

Aqui, voc define quem receber a sua mensagem de ausncia. As opes so:

  • Todos;
  • Ningum na agenda de contatos;
  • Todos com exceo de;
  • Enviar apenas para.

Personalize segundo as necessidade do seu negcio.

Clique em salvar no canto superior direito da tela.

Agora que voc conheceu os principais recursos do Whatsapp Business e j sabe como configur-lo para o seu negcio, veja tambm algumas possveis atualizaes que sero realizadas.

Segundo o site Ecommerce brasil, o WhatsApp vai, nos "prximos meses", liberar uma funcionalidade que permite a lojas e empresas que usam o WhatsApp Business apresentar seus catlogos de produtos e servios diretamente no aplicativo.

O anncio foi feito por Mark Zuckerberg em 30 de abril de 2019, durante o F8 – evento que apresenta as novidades propostas pela "famlia Facebook", que compreende as redes sociais, Facebook, Instagram, WhatsApp e o Messenger.

Zuckerberg tambm abordou o desenvolvimento da soluo de pagamentos diretamente pelo WhatsApp.

Essa fase ainda est em teste na ndia, mas logo que for aprovada e tivermos mais informaes, contaremos pra voc.

Como voc chegou at aqui e est em busca de ferramentas para ajudar o seu negcio a crescer, que tal baixar de forma inteiramente gratuita nossa planilha de acompanhamento de vendas? Veja mais claramente como o seu negcio est caminhando!

Autor:

Lays Xavier | Marketing
Produtora de contedo, sonhadora e inspirada.
Apaixonada por itens de papelaria, aa e msica, no sabe como seria a vida caso no houvessem canetas em tom pastel, ou marca-textos coloridos. Cursando Publicidade e Propaganda tem por hobby a confeitaria e a prtica de transferir suas ideias em forma de desenhos para as paredes do seu quarto.
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