Saiba como se destacar nas redes sociais
A internet está alcançando cada vez mais pessoas e com isto, os internautas tem pautado suas compras, pesquisas e interesses nas redes sociais. Assim, tornou-se necessário uma maior atuação das empresas nas redes sociais. É cada vez mais comum, ver marcas e mais marcas dividirem espaços no meio virtual e interagindo cada vez mais com seus clientes, através de comentários, curtidas, postagens, pesquisas, retuítes, compartilhamentos e etc.
É bom ressaltar que tal aproximação com os clientes/usuários não é tão simples assim. Muitas vezes, uma mensagem que seria relevante e bem aceita no seu perfil pessoal, pode não ter o mesmo efeito em uma fanpage. De acordo com especialistas em mídias sociais, é importante que as companhias tomem certos cuidados na hora de se comunicar nas mídias digitais.
Confira agora algumas dicas para sua empresa destacar nas redes sociais:
1. Saiba quem é o seu público e onde ele está
Conheça as ferramentas e o público que você deseja alcançar. Saiba onde este público está e desenvolva estratégias para alcançá-lo. Assim, você irá saber qual a melhor rede social para sua empresa (Facebook, Twitter, Youtube e etc).
2. Transparência e Assiduidade
Você deverá entender que, nas redes sociais, sua empresa não receberá apenas elogios. Além disso, não serão apenas pessoas bondosas e satisfeitas com seus serviços, que farão comentários. Saber administrar e lidar com as críticas - e respondê-las quando for necessário - é possível e fará parte do dia dia. Além disso, resolver problemas diretamente pelas redes sociais, ajuda a consolidar a marcar e passar confiabilidade. Vale lembrar que transparência é uma moeda muito valiosa nos dias atuais.
Outro ponto importante é a frequência das postagens, sem deixar de lado a qualidade das mensagens transmitidas. Não basta apenas encher a linha do tempo com informações que não são pertinentes e relevantes para os seus fãs. Vale lembrar que é importante ficar atento ao horário de maior participação do seu público.
3. Interatividade e Criatividade
Interagir com o usuário é fundamental para o sucesso de uma página. Seja por meio de mensagens que estimulem respostas e compartilhamentos, ou até mesmo conversando com os seguidores na própria página. A empresa consegue se aproximar dos seus clientes e até conquistar uma imagem mais humana. Além disso, se diferenciar das outras páginas através de intervenções criativas, pode chamar a atenção dos usuários para a sua marca. Utilizar o humor, a responsabilidade social e até mesmo temas do cotidiano no conteúdo da página traz ótimos resultados para a marca. A criatividade é sair da mesmice e transportar o que está fora da rede para dentro.
4. Atualidade e Foco
Manter-se atualizado com os assuntos do momento e também com os formatos mais rentáveis, potencializa ainda mais o alcance da página. Saber interagir com todas as plataformas e estar ligado com novas possibilidades que surgem a todo o momento, significa estar a um passo a frente da concorrência.
Sabemos que existem inúmeras opções de redes sociais para se criar perfis da sua empresa, mas a quantidade não deve ficar distante da qualidade. Cada mídia tem a sua particularidade e elas não devem ser tratadas e, muito menos alimentadas, com exatamente os mesmos materiais e formatos.
5. Medição
É normal que muitas empresas fiquem focadas na questão numérica – preocupam-se somente com quantidades de fãs, alcance da página e engajamento de seus seguidores. Algumas dessas companhias esquecem, porém, de analisar outros dados: economia de gastos que a rede social proporciona, quantidade de problemas resolvidos via página e até a fidelidade do consumidor nas mídias digitais.
6. Acompanhar a concorrência
Acompanhar a concorrência pode ajudar a desenvolver estratégias e avaliar como elas estão lidando com as mídias sociais de forma geral. Observar empresas de outros países pode ajudar a trazer inovação.
7. Gerenciar crises na rede
É importante estar sempre atento às reclamações e problemas que surgirem via mídias digitais. Valorize quem mais gosta da empresa ao invés daqueles que já estão incrédulos. Escreva mais 'obrigado' e menos 'desculpa'. Entenda que gerenciar as reclamações pode ser um ponto forte para que sua empresa continue atuando no meio digital.
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Agora que você sabe como se destacar nas redes sociais, torne a sua presença online ainda mais forte criando um site vendedor. Baixe nosso infográfico e acompanhe o passo a passo desse processo.
