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Saiba como identificar o perfil dos seus clientes

Descubra quem so os clientes que mais se identificam com o seu negcio!

| Atualizado em
por Time Construsite

Para implementar as melhores estratgias para o seu negcio necessrio ter em mente as caractersticas dos clientes que voc deseja atrair. Essa segmentao facilita no desenvolvimento de contedos, na montagem de produtos ou oferecimento de servios, j que tudo ser feito para um pblico previamente estabelecido.

comum que ao criar uma empresa o gestor tenha o anseio de oferecer o seu produto a todas as pessoas, imaginando ser essa a melhor estratgia. Afinal, quanto mais pessoas tiverem acesso aquele produto, maior a chance de adquiri-lo.

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No se deixe enganar por esse primeiro impulso!

Ao contrrio do que muitos pensam, a melhor estratgia para o desenvolvimento de uma empresa segmentar o pblico. Dessa forma, voc conseguir direcionar o seu produto para quem realmente tem interesse, atender suas expectativas e proporcionar melhores experincias durante o planejamento para, por exemplo, a criao de seu site.

Entenda: Um site que oferece produtos para salo de beleza ter uma linguagem mais tcnica, que fale sobre as especificidades dos produtos, frmulas e indicaes, enquanto uma loja que vende roupa infantil, se preocupar em falar sobre conforto e qualidade, de modo mais simples e que cative os pais.

Para saber qual abordagem usar, como proporcionar melhores experincias para o usurio e ser relevante, necessrio saber qual o perfil do pblico para quem o seu negcio ir direcionar a fala. No ter um perfil do cliente bem definido pode fazer com que voc, ao tentar conquistar todos, cometa erros e perca oportunidades.

Neste post, a Construsite Brasil separou algumas dicas de como adquirir as informaes necessrias para montar o perfil do seu cliente, alm da importncia da aplicao dessa estratgia para o crescimento de sua empresa. No perca!

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Perfil do cliente: qual a importncia?

O perfil do cliente um conjunto de caractersticas comuns ao grupo como idade, interesses, sexo, profisso, comportamento, entre outros, podendo variar de segmento para segmento.

importante conseguir alinhar essas caractersticas, pois assim voc poder direcionar melhor os seus recursos e investir realmente na estratgia que gere resultados assertivos.

Ao ter definido qual o perfil do seu cliente, encontrar maneiras de se comunicar com ele se torna muito mais simples, diminuindo o problema de falhas na comunicao. Quando voc for criar contedos para o site ou loja, blogs e redes sociais, ser mais fcil definir a linguagem que ser usada, qual o layout atrai mais o seu pblico, se tornando cada vez mais relevante para o usurio.

Como identificar?

Para conseguir identificar o perfil dos clientes de seu segmento, necessrio adquirir e analisar informaes sobre as pessoas que consomem o seu produto ou servio.

As dicas abaixo de maneiras de como conseguir esses dados, iro ajud-lo nessa caminhada. Explore cada uma das possibilidades e pense alm em oportunidades especficas do seu negcio. Confira!

  • Pesquisa de mercado: A primeira coisa a ser feita para obter sucesso na identificao do perfil do seu pblico pesquisar sobre o seu mercado de atuao. Entenda as particularidades do seu segmento, as projees para o futuro e o perfil das pessoas que se interessam por contedos semelhantes ao do seu site.

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  • Pesquisas internas: Outra maneira que ajuda a definir o perfil do cliente realizar pesquisas internas. Crie um formulrio online, com algumas questes pertinentes ao seu segmento e pea para os usurios responderem.

Caso o formulrio no seja muito bem aceito, vale a pena investir em estratgia como o oferecimento de descontos especiais, ou at mesmo, brindes exclusivos para despertar o interesse do pblico em participar. Tenha em mente o benefcio oferecido pela participao!

  • Anlise dos clientes atuais: Quem so os seus consumidores? Qual a recorrncia de consumo ou aquisio de produtos oferecidos por sua empresa? Liste suas preferncias, alinhando-as ao retorno financeiro por cada perfil de consumidor ativo.

importante fazer essa anlise para conseguir identificar padres e caractersticas nos comportamentos e como traar estratgias para fidelizar os clientes.

  • Identifique as caractersticas: Aps a anlise anterior, use os dados para selecionar esses clientes em especial. Observe como eles utilizam a soluo ofertada por sua empresa. Como eles utilizam o produto? Com qual finalidade? para redistribuio ou consumo prprio? E muitas outras possibilidades que voc conseguir identificar. Pense nas perguntas que atendem ao seu negcio e explore-as!

Tente encontrar padres neste grupo. Identifique o gnero, a faixa etria, localizao, entre outras informaes que permitam criar uma segmentao posterior.

  • Observe a necessidade pela soluo: Qual a necessidade do cliente? Por que escolhem sua empresa para solucion-la? Essas perguntas podem apresentar reflexes muito interessantes para o seu negcio.

Ao reconhecer a existncia de um problema, o consumidor busca solues. Entender quais so os problemas e perguntas-chave no incio do processo de compra, permite a compreenso do universo do seu pblico, criando assim aes mais direcionadas para um atendimento personalizado e aperfeioamento do produto.

Identifiquei o perfil do meu cliente, e agora?

Definir informaes do perfil de seu cliente facilita a elaborao de estratgias que gerem mais atrao. Atravs da observao dos canais em que o perfil do seu cliente se encontra, possvel fazer um direcionamento de seu produto de forma mais efetiva.

As redes sociais como Instagram, LinkedIn, Facebook e Twitter so excelentes maneiras de conversar com as pessoas que se enquadram no perfil do cliente indo alm do seu site.

Por exemplo: se ao definir o perfil de seus clientes, voc fizer uma pesquisa e identificar que 90% do seu pblico est presente no Facebook, e no possui interesse em outras redes sociais, investir em aes no Twitter podem se tornar desperdcio de recursos.

To importante quanto conhecer o seu pblico, estar sempre se atualizando com o intuito de entend-lo cada vez mais. Agora que voc j sabe identificar o perfil dos seus clientes, que tal preparar contedos cada vez mais direcionados para ele?

Conhea os servios de marketing digital da Construsite Brasil e coloque em prtica as melhores estratgias para atender ao seu pblico!

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Autor:

Time Construsite | Marketing
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