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Fatores que podem fazer com que o cliente não compre na sua loja

Saiba quais fatores estão impedindo seus clientes de comprar na sua loja!

| Atualizado em
por Time Construsite

Com o aumento de empreendedores trazendo seus negócios para o ambiente online, a concorrência tende a aumentar dando mais opções para os consumidores escolherem no momento de compra.

Mas infelizmente, existem algumas lojas virtuais que não se adequam as necessidades dos consumidores, fazendo com que sejam então ignoradas por eles. E não queremos que seja o seu caso, não é mesmo?

 

Fatores que impedem as compras na sua loja

Pensando no cenário descrito acima, resolvemos listar alguns dos fatores que podem impedir os consumidores de comprarem na sua loja virtual. Confira abaixo!

 

Falta de Estoque

Quando um consumidor entra na sua loja em busca de um de seus principais produtos, ele pode acabar se frustrando se não o encontrar ou se o produto estiver com o estoque esgotado. E com isso, ele irá em busca de outras lojas que possam disponibilizar esse produto para compra.

 

Não deixe que o seu cliente ou potencial cliente se frustre ao entrar em sua loja e não encontrar o que procura. Confira sempre o seu estoque para que produtos de muita saída não fiquem em falta e você perca oportunidades de venda.

 

Produtos sem foto

Uma das vantagens e também um dos fatores mais importantes na hora do consumidor realizar uma compra online é a oportunidade de ver o produto mesmo sem tê-lo em mãos. Portanto, é essencial que os seus produtos possuam fotos - de preferência, de todos os ângulos do produto - para que o consumidor saiba o que está comprando.

Se os seus produtos não possuem fotos, essa é a hora de mudar isso! Não perca seus clientes para a concorrência, adeque a sua loja a todas as necessidades dos clientes.

 

Produtos sem descrição ou descrição incompleta

Outro fator que influencia na compra do consumidor em sua loja virtual é a descrição dos produtos que você vende. É importante que o cliente entenda tudo sobre o produto que está comprando.

Descreva seus produtos de maneira completa e de uma maneira fácil, permitindo que seja compreensível para todos os clientes. Destaque as principais características, tamanhos e benefícios.

Em casos de compras online, a descrição do produto/serviço é o argumento de um vendedor presente em lojas físicas. Na falta do suporte do vendedor, descreva corretamente o seu produto na internet!

 

Meios de pagamento limitados

Muitas lojas virtuais disponibilizam poucos meios de pagamento e isso pode acabar prejudicando a venda, fazendo com que o consumidor não compre na sua loja.

Como já foi dito, é importante que você adeque a sua loja de acordo com as necessidades do seu cliente. Pensando nisso, você deve oferecer mais de um meio de pagamento e estar sempre atualizado as novas tendências para sempre disponibilizar o que seu cliente precisa.

Existem vários intermediadores de pagamento como o PayPal, PagSeguro e Bcash que possuem integração com diversos bancos, permitindo que o cliente tenha maiores possibilidades de pagamento e ambos, a loja virtual e ele, mais segurança em suas transações.

 

Valor de frete acima do esperado

O preço dos produtos é muito analisado pelos clientes quando decidem comprar online. Se os produtos em sua loja possuem condições melhores, o cliente com certeza irá optar por realizar a compra em sua loja. Mas devido ao valor de frete que é cobrado pela venda e entrega daquele produto, é possível que o cliente desista, abandone o carrinho e acabe comprando em uma loja concorrente.

Analise condições especiais de frete, para incentivar o cliente a comprar em sua loja. Deve haver um equilíbrio entre o preço do produto e o valor de frete cobrado para que a compra continue sendo atrativa e vantajosa para o cliente.

 

Confira mais sobre isso em nosso post sobre os principais motivos para abandonos de carrinho em e-commerce e evite que isso aconteça com a sua loja!

 

Loja não segura

Na hora de escolher a sua loja para comprar produtos online, o consumidor analisa a segurança oferecida por ela.

O Certificado Digital SSL ou em inglês, Security Sockets Layer, é um protocolo que se tornou padrão sendo conhecido e utilizado internacionalmente garantindo a segurança dos seus clientes durante todo o tempo de navegação no seu e-commerce.

 

É muito importante ao começar uma loja virtual, que você faça uso do Certificado SSL para garantir a segurança dos seus dados e dos seus clientes como nome completo, CPF, endereços, senhas de cartão, telefone e e-mail.

Se a sua loja não possui esse certificado, está na hora de providenciá-lo. Sites que não possuem o SSL são mostrados aos clientes e potenciais clientes como "Não seguro" após um símbolo como esse: 7lSMRaavPQpKVFGjipt3X7-OutJTrux1mS3awDeC. Já os sites que possuem o certificado chamam a atenção do cliente apenas por possuir um cadeado verde e logo após a palavra "Seguro" como mostrado abaixo:

 

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Agora que você já sabe de algumas dicas que podem te ajudar muito na hora de vender mais produtos na sua loja virtual, não deixe de colocá-las em prática! wink_smile.png

Autor:

Time Construsite | Marketing
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