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Principais motivos para abandono de carrinho no e-commerce

Saiba quais aspectos voc deve melhorar no seu e-commerce para evitar esse tipo de situao!

| Atualizado em
por Time Construsite

extremamente comum que aconteam abandonos de carrinho em e-commerces e isso est ligado a inmeros aspectos que fazem com que o cliente desista de finalizar determinada compra.

Para que sejam evitados os abandonos de carrinho importante que voc saiba quais sos os motivos que esto causando essa desistncia do cliente e tomar decises imediatas referente a isso. Portanto, voc deve saber quais aspectos deve melhorar no seu e-commerce para evitar esse tipo de situao.

Principais motivos para o abandono de carrinho

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Voc j sabe que existem alguns motivos que fazem alguns clientes desistirem de realizar determinadas compras, agora voc precisa entender alguns desses motivos para que os abandonos de carrinho no seu e-commerce possam ser evitados. Confira abaixo!

1. Valor de frete elevado

Um dos maiores maiores motivos que fazem o cliente desistir de comprar na sua loja, causando o abandono de carrinho o valor de frete elevado.

Normalmente, um dos principais critrios levados em considerao no momento da compra o preo do produto. Se os produtos em sua loja esto com condies melhores que outros concorrentes, o cliente provavelmente ir escolher por finalizar a compra em sua loja. Mas isso pode no acontecer, devido ao valor de frete que cobrado pela venda e entrega daquele produto.

importante que voc analise condies especiais de frete, para incentivar o cliente a comprar um ou mais produtos em sua loja. Saiba que deve haver um equilbrio entre o preo do produto e o valor de frete para que a compra continue sendo atrativa e vantajosa aos olhos do cliente.

Elabore promoes de fretes principalmente para aproveitar datas de grandes movimentaes de compras como, por exemplo, natal, dia das mes, Black Friday e outras.

2. Prazo de entrega acima da expectativa

Quando um cliente opta por comprar online, muitas vezes porque no tem tempo para sair de casa e ir de loja em loja para procurar o produto que deseja comprar. Portanto, se ele est em busca de uma compra rpida e prtica, no vai querer esperar meses para que o produto seja entregue no local de destino.

O prazo de entrega muito demorado um dos fatores que torna a experincia do cliente na sua loja nada agradvel, causando o abandono de carrinho.

Voc deve analisar juntamente com a empresa de entregas que o seu e-commerce trabalha e otimizar o prazo de acordo com a necessidade do seu cliente.

Algumas lojas vendem produtos que ainda sero produzidos, e esse tempo includo do prazo de entrega. Para que no hajam problemas e desistncias por parte do cliente, interessante ter um estoque provisrio. No caso de itens personalizados essa tcnica no poder ser utilizada e necessitar a compreenso do cliente.

3. Insegurana do cliente

Um dos fatores mais analisados pelos cliente na hora de escolher o seu e-commerce para a compra de determinado produto a segurana oferecida pelas lojas.

Portanto, sempre se mantenha atualizado nas questes de segurana pensando sempre na melhoria do seu e-commerce. No deixe que o cliente se sinta inseguro ao comprar na sua loja.

Voc tambm deve saber que produtos sem foto ou com poucas informaes podem deixar dvidas e fazer com que os clientes no comprem na sua loja por insegurana.

4. Certificado Digital SSL

imprescindvel ao comear uma loja virtual, fazer uso do Certificado SSL para manter a segurana dos seus dados e os dados dos seus clientes.

O Certificado Digital SSL ou em ingls, Security Sockets Layer, um protocolo que se tornou padro conhecido e utilizado internacionalmente e garante a segurana dos seus clientes durante todo o tempo de navegao no seu e-commerce.

O uso desse certificado se tornou obrigatrio em todos os sites e lojas virtuais que possuem um espao para insero de dados pessoais, ou seja, nome completo, cpf, endereos, senhas de carto, telefone e  e-mails.

Esse certificado serve para criptografar todos os dados pessoais inseridos na sua loja, assegurando que essas informaes no sero acessadas por hackers.

5. Poucas opes de atendimento

importante que voc pense sempre na experincia que o seu cliente ter durante o tempo de navegao em sua loja, e um dos fatores que causam a desistncia do cliente em determinadas compras a falta de opes de atendimento ou poucas opes.

Para que sejam evitados os abandonos de carrinho, voc deve melhorar suas opes de atendimento ao cliente. A dvida ou desconfiana do cliente podem ser fatores decisivos para essas desistncias.

Portanto, oferea formas alternativas de atendimento como chats online, suporte 24 horas, contato pelo WhatsApp ou at mesmo pelo chat da sua pgina no Facebook.

6. Descumprimento de Leis

Esse um dos motivos que causa maior impacto na deciso dos clientes na hora de escolher o seu e-commerce para comprar determinados produtos: as polticas de privacidade, entrega e troca executadas por uma loja.

comum que muitos clientes desistam de comprar em algumas lojas virtuais aps perceber que algumas lojas no seguem a risca o Cdigo de Defesa do Consumidor, que assegura inmeros benefcios ao cliente como trocas ou devolues do produto.

importante que voc se atente para essas exigncias e esteja em conformidade com o exigido e assegurado por lei. H ainda a Lei do E-commerce nº 7.962/2013 que tem exigncias especficas s aplicaes para todo comrcio eletrnico.

Alm de oferecer produtos e servios de qualidade, oferea ao seu cliente a melhor experincia possvel para que ele alm de voltar a comprar na sua loja, possa indicar voc por esses fatores.

Saiba quais so as necessidades e problemas encontrados pelo seu consumidor para que no hajam novos erros e desistncias. Aproveite para sempre levar em considerao os feedbacks dos seus clientes. Isso ajudar a sua empresa a superar as expectativas do seu pblico. teeth_smile.png

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Autor:

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