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Qual o melhor momento para reformular minha loja virtual?

Saiba quais itens analisar ao pensar na reformulao do seu e-commerce!

| Atualizado em
por Time Construsite

Assim como as lojas fsicas precisam de mudanas como mobilirio, logstica e gesto, as lojas virtuais tambm precisam passar por reformulaes que demandam um olhar atento s percepes dos consumidores, facilidade de navegao e compra, acesso s informaes e atendimento gil para manter o cliente sempre por perto. O cliente satisfeito far boas indicaes do seu e-commerce.

E como saber o melhor momento para reformular sua loja? Como saber quais detalhes precisam passar por reformulao? Iremos listar quesitos e questionamentos para ajudar voc a identificar quais itens precisam passar por mudanas e colocar a mo na massa!

Descries e Textos Atrativos

Quando foi sua ltima reviso nos textos cadastrados em sua loja?

Reveja os textos cadastrados em sua loja, principalmente os mais importantes para o processo de compra como: Poltica de Compra, Poltica de Entrega e os e-mails enviados automaticamente nesse processo. Evite erros ortogrficos e de digitao, dados desatualizados e informaes incompletas.

E quanto aos produtos?

As descries dos produtos precisam ser objetivas, compreensveis por qualquer pessoa e principalmente, atrativas. Faa uma reviso para garantir que as descries dos produtos possuam em conjunto essas 3 caractersticas.

Pense sempre que no e-commerce diferente da venda fsica, voc no ter um vendedor presencial usando argumentos de venda para convencer seu cliente a concluir a compra. Por isso, importante que o cliente tenha ao seu alcance as informaes necessrias sobre o produto e que sejam atrativas como um bom papo de vendedor. Muitas vezes os clientes com dvidas desistem de realizar uma compra sem tentar um contato com o atendimento.  

Exposio do Produto

Aproveite o momento para conferir as fotos de demonstrao dos produtos. So fotos em boa qualidade? Mostram todas as dimenses do produto? Conseguem deixar claro o seu uso? So detalhes importantes na hora do consumidor optar por comprar em sua loja. Use a fotografia para vender mais!

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Design Responsivo

Quando foi sua ltima reformulao de layout da loja?

A composio visual da sua loja virtual, como o layout, a logo de sua empresa e usabilidade dos cones somam pontos ao expressar um conceito de modernidade, facilidade e confiana ao realizar uma compra em sua loja.

Outro ponto importante quanto ao layout de sua loja que em tempos de conectividade, o acesso mobile responsvel por um grande nmero de vendas. Se sua loja no possui design responsivo no conseguir atender a essa demandas de acessos via dispositivos mveis. Isso significa que perder clientes por no oferecer uma experincia agradvel ao usurio que faz acesso por tablets e smartphones.

E outra dica: se sua loja no oferece uma experincia agradvel a qualquer usurio ela tambm perder pontos no Ranking de exibio do Google em sua rede de pesquisaIsso importante na hora do Google escolher quais sites ou lojas ir posicionar melhor em suas pesquisas.

Poltica de Compra

J parou para analisar quantos cliques so necessrios para concluir uma compra em sua loja?

Para ajudar o cliente a conseguir efetuar de forma rpida uma compra em sua loja aproveitando qualquer tempo disponvel preciso analisar a poltica de compras atualmente usada em sua loja.

Compras online podem ser realizadas em qualquer momento e dois benefcios relevantes ao comparar lojas virtuais com lojas fsicas so a praticidade e agilidade. Certifique-se de que o processo de compra em sua loja seja rpido e garanta uma experincia satisfatria para seus clientes. importante tambm, deixar acessveis e claras as informaes importantes para garantir que o processo de compra no gere dvidas e que o cliente se arrependa aps finalizar a compra.

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Relacionamento com o consumidor

Com a loja ativa e experincias de vendas realizadas, a contribuio de informaes, feedback e expectativas dos consumidores ir ajud-lo nessa etapa de reformulao. o momento ideal para levar em considerao essas dicas e atender as necessidades do seu pblico.

Uma das principais necessidades de comunicao e interao com o atendimento realizado por voc e/ou sua equipe de vendas. As maneiras preferenciais de comunicao dos consumidores se alteraram com o tempo e hoje preferem, por exemplo, realizar troca de mensagens do que realizar uma ligao.

Quais so os canais de comunicao ativos em sua loja hoje?

Hoje, temos ao nosso alcance uma variedade de canais de comunicao. Somente o uso de telefones e e-mails no so suficientes para saciar a vontade de se comunicar das pessoas. Por isso, use as redes sociais, como Facebook, Instagram e at mesmo o WhatsApp para se juntar ao time de contato que seus consumidores tero acesso a voc.

Alm de oferecer opes aos consumidores para realizar contato da maneira que preferirem esses novos canais de comunicao oferecem o benefcio de conseguir atender um maior nmero de pessoas durante o dia. E para mais dicas de atendimento online, temos outro post bacana!  

Plataforma de Gerenciamento

Qual o grau de dificuldade voc encontra ao realizar edies em sua loja?

Contar com a facilidade de uma plataforma de gerenciamento que atenda s suas necessidades ir benefici-lo em poupar tempo, realizar modificaes rpidas em qualquer momento e ter acesso a uma interface amiga.

O servio de hospedagem tambm um fator importante, pois est diretamente ligado a tornar sua loja acessvel 24 horas com esforos para no ter erros como suspenso da loja e o tempo de carregamento de suas pginas.

Ao contar com uma empresa especializada em oferecer esses servios em conjunto, voc contar com uma equipe profissional disponvel para ajud-lo em possveis erros, manuteno constante, ganho de tempo para poder atender seus clientes e fazer a gesto de sua loja virtual. 

Mantenha o que funciona

Com certeza em algum momento de nossas vidas j ouvimos a famosa frase ligada ao futebol: em time que est ganhando no se mexe e ela tambm se encaixa nessa situao. Os procedimentos que voc j realiza e com a experincia adquirida perceptvel que funciona muito bem voc no dever deixar de realizar ou fazer grandes mudanas e sim, aprimorar para que os bons resultados continuem.

Ao encaixar sua loja em mais de um tpico citado acima no restam dvidas: comece hoje mesmo o planejamento e processo de reformulao da sua loja virtual. Direcione seus esforos a aumentar suas converses e oferecer a melhor experincia de compra para seus clientes. Conte com a Construsite Brasil e seus servios nesse novo projeto! teeth_smile.png

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Autor:

Time Construsite | Marketing
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