Solicitação de Orçamento

O melhor blog sobre sites e lojas virtuais

Blog Loja Virtual Como abrir uma loja virtual de sucesso?

Como abrir uma loja virtual de sucesso?

Para abrir uma loja virtual de sucesso so necessrias estratgias bem definidas igualmente s lojas fsicas!

| Atualizado em
por Time Construsite

Abrir uma loja virtual tem sido uma boa aposta diante dos nmeros crescentes do e-commerce no Brasil e no mundo. A aposta se torna ainda mais atraente em um mundo cada vez mais conectado a internet por meio de vrios aparelhos e por usurios que sempre buscam seus itens de interesse na internet antes da compra.

No entanto, abrir uma loja virtual no tarefa fcil: preciso planejamento estratgico para abrir qualquer negcio se o seu objetivo no desistir logo no primeiro ano. Com certeza no esse o seu, n? As preocupaes como aluguel do espao, contas de luz, gua, mobilirio e funcionrios so apenas substitudos por outras, como por exemplo, a escolha da empresa que desenvolver sua loja, a logstica de entrega, publicidade, entre outros.

No precisa desesperar! Ns, da Construsite Brasil vamos ajudar voc com esse post listando itens fundamentais nesse processo. um passo a passo de como entrar nos nmeros positivos do e-commerce a partir de hoje! 

image(54).png

Defina seu Mercado e Pblico

preciso estudar e conhecer bem o mercado onde voc pretende aventurar-se e ter um bom "plano de viagem" traado. Parece que estamos falando das prximas frias de famlia, mas o assunto srio e tambm pode tirar algumas noites de sono.

Escolher um segmento de mercado para investir requer um olhar aguado e experincia com o produto e/ou servio oferecido. Realize muitas pesquisas, trace tendncias e principalmente, observe os pontos negativos e positivos dos seus concorrentes – eles podem ser um espelho do que fazer e tambm, do que no fazer.

Para os curiosos quando o assunto marketing, aposto que j ouviram falar de Philip Kotler (Guro do Marketing) e seus 4 pilares (Ps) para um bom planejamento de qualquer negcio. Os 4Ps: produto, preo, praa e promoo ajudam a definir pontos-chaves do seu negcio como um todo. Se isso novo para voc, no se desespere que vamos explicar um por um e ao ser aplicado no segmento do e-commerce o que voc precisar analisar e definir.

image(55).png

Produto 

Na hora de cadastrar seus produtos na sua loja virtual, seja claro e consciente ao descrever o produto, suas qualidades, restries, tamanho, cor e preocupe-se em sempre disponibilizar fotos e/ou vdeos de ilustrao do produto em alta qualidade, demonstrando o produto em vrios ngulos. Veja algumas dicas em nosso post que mostra como usar fotos para vender mais.

Esses cuidados podem evitar muitos problemas com clientes insatisfeitos, trocas e cancelamentos de compras. Pense que o seu cliente precisa saber de todos os detalhes do seu produto sem ficar com dvidas. Em uma loja fsica ele procuraria por um vendedor para tirar dvidas e no caso de lojas virtuais ele procurar tirar essas dvidas em lojas concorrentes.  

Preo

Aparentemente precificar seus produtos pode parecer misso difcil por no saber o que alm do preo unitrio, levar em considerao. No caso das lojas fsicas, o proprietrio sabe bem os seus custos fixos em um ms: luz, gua, aluguel, funcionrios, servios telefnicos, internet, entre outros. E no caso de uma loja virtual? Nesse caso, preciso avaliar os gastos com fornecedores, a mensalidade para manter a loja no ar, investimentos em publicidade e os servios de entrega.

importante lembrar ainda, que no so somente essas premissas a serem levadas em considerao na hora de precificar um produto. preciso conhecer o seu mercado e o valor que aquele produto tem para o seu pblico e o comportamento desse pblico diante de uma possvel variao no preo. Falamos de preo e valor e para o mix de marketing (4 Ps) essas duas palavras no possuem significados iguais.

A palavra preo significa o valor bruto pago por determinado produto ou servio, ou seja, a quantia exata desembolsada pelo consumidor. J a palavra valor est intimamente relacionada com apreciao que seu cliente tem pelo produto que voc oferece. O valor percebido de um produto ou marca pelos seus consumidores o fator que faz s vezes o consumidor no querer pagar nem R$ 2,00 a mais por um produto ou no se importar de pagar R$ 30,00 a mais.

So essas diferenas de percepo que fazem o consumidor comprar uma camisa do seu time de futebol por quase R$ 300,00 ou at mesmo produtos como camisas, bons da marca Ferrari sem possuir uma. Certamente o valor desses produtos para esses consumidores ultrapassam o preo pago por ele. Por isso, atente-se a isso, ao valor praticado pelo mercado, aos seus concorrentes e seja justo!

Praa

Quando nos referimos ao P de praa estamos falamos de como o cliente ir chegar at voc e como funcionar seu atendimento e envio dos produtos. Nesse P com as particularidades das lojas virtuais, atente-se para a logstica de entrega dos seus produtos, rotatividade do seu estoque e contato com fornecedores. Voc precisa analisar se seu produto tem restrio de envio pra algumas localidades, pela demora exagerada ou outras particularidades.

Defina sua logstica de entrega pensando nas melhores transportadoras para realizar a entrega sempre nos prazos informados ao cliente. Veja a possibilidade de ofertar frete gratuito para compras acima de determinado valor, incentivando a compra de mais produtos.

No entanto, respeite sempre o limite entre o valor de frete e o produto. Mesmo sabendo dos gastos com entrega, o seu cliente no ir querer pagar por um frete que seja quase o preo do produto optando por outras lojas ou at mesmo uma loja fsica.

Outro ponto principal conhecer bem o Cdigo de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal 7.962/13, intitulado de Lei do E-commerce. A Lei do E-commerce uma verso do Cdigo de Defesa do Consumidor voltado para o e-commerce independente do tamanho do negcio. H tpicos que devem ser obrigatoriamente cumpridos e preciso se atentar aos demais itens, principalmente ao direito de troca e arrependimento das compras.

Promoo

Sua loja virtual no possui fachada, uma placa grande na entrada ou um cartaz de promoo na vitrine para chamar clientes, por isso preciso investir em publicidade online e assim, estar acessvel ao seu pblico onde ele estiver nas redes sociais, blogs de temas relacionados e buscas do Google.

Como ser o relacionamento com o seu cliente? Como estreit-lo mesmo estando separados por telas? Aproveite oportunidades que o prprio produto j oferece, como por exemplo, se ele tiver perodos de sazonalidades (perodos em que a demanda aumenta). Promova aes para reativar clientes e oferecer descontos em datas atpicas fazendo uso de e-mail marketing e remarketing, como por exemplo, um cupom de desconto exclusivo para o dia do aniversrio de seu cliente.

Use todas as informaes captadas dos seus clientes para aes futuras de marketing: especialistas na rea de marketing costumam dizer que se voc no for usar alguma informao que est em seus formulrios de contato ou cadastros, porque fazer seus clientes perderem tempo preenchendo-os? E se voc solicitou determinada informao, use-a a seu favor. Conhea o seu cliente e voc estar cada vez mais perto de fideliz-lo! ;)

Hora de colocar no Ar

Burocracia

Essa parte poderia at mesmo, ser o primeiro passo ao tomar a deciso de abrir uma loja virtual, caso no seja apenas uma extenso de uma loja fsica j existente. Colocamos esse tpico de forma proposital abaixo do planejamento estratgico de sua loja, pois acreditamos que seja to fundamental quanto pensar em um nome e registro, saber exatamente o que vender, como vender e como obter sucesso com isso.

Na escolha de um nome, pense que ele carregar todo o significado de seu negcio e a partir disso, nortear toda a identidade visual de sua loja. Assim que realizar a escolha do nome, faa buscas na internet para saber se j no existem lojas, sites ou blogs com mesmo nome, pois alm de ser um empecilho na hora de registrar a loja, provavelmente o domnio (www.suaempresa.com.br) no estar disponvel mais.  

Feita a escolha, procure por uma empresa para criao da identidade visual da sua loja, no caso o logotipo – representao grfica do nome fantasia da sua empresa. Realize tambm, os passos para obter um CNPJ para sua empresa. Assim como as lojas fsicas, voc precisar emitir notas fiscais e por isso, precisar ter um CNPJ. O uso do CNPJ passa credibilidade aos seus clientes, permite benefcios na hora de realizar compras com os fornecedores e hoje, fcil e rpido emitir um atravs do MEI – Microempreendedor Individual

Hospedagem e Plataforma de Gerenciamento

Chegou a hora de fazer a escolha da empresa que ir desenvolver sua loja, prestar o servio de hospedagem e de gerenciamento atravs de uma plataforma para que voc possa cadastrar novos produtos, configurar as opes de frete e pagamento, gerar relatrios de vendas e visitas, etc.

No mercado, h plataformas que oferecem os servios citados acima gratuitamente, assim como acontece com a criao de sites. Entretanto, no recomendado que voc as utilize, pois perder muito tempo tentando aprender tudo sozinho, alm de no ter garantias quanto ao funcionamento e nem suporte tcnico.

Ao contratar uma empresa experiente, voc ter vantagens que so inquestionveis quando se trata dos riscos existentes na internet e das dores de cabeas que voc poder encontrar ao se aventurar em uma ferramenta desconhecida. Voc precisar dos servios de suporte, manuteno e facilidade para fazer qualquer alterao em sua loja sem perder muito tempo e isso ofertado por essas empresas.   

importante tambm, realizar esses servios com uma nica empresa para evitar problemas futuros de no saber a qual companhia recorrer para resolver determinado problema e enfrentar burocracias nesse processo. Se voc optar por contratar empresas diferentes para cada servio, seria como ter um filho de dois pais: um acha que o outro est cumprindo com as obrigaes de pai e ningum faz nada.

Pagamento

preciso tambm, escolher as formas de pagamento que voc ir ofertar para seus clientes comprarem os produtos. Existem duas opes para voc que est abrindo sua loja agora e vamos falar das vantagens e desvantagens de cada uma delas.

Integrao direta com a Operadora de Carto de Crdito

A primeira opo contratar os servios diretamente com as operadoras de carto de crdito. Caso voc j tenha uma loja fsica, voc ter como principal vantagem manter o mesmo contrato com as operadoras j usadas.

Caso sua loja seja somente em ambiente online, a principal vantagem que as taxas so menores ao contratar o servio diretamente com as operadoras quando comparadas com as taxas cobradas pelos intermediadores de pagamento. 

As desvantagens apresentadas pelas operadoras de carto de crdito so:

  • Sem anlise de risco da compra: As operadoras no realizam a anlise de risco de sua compra, ou seja, se o cliente usou cartes clonados, se os dados do dono de carto de crdito no correspondem com o endereo do destinatrio e isso pode causar transtornos e perdas de produtos para sua empresa. Como as operadoras no oferecem esse servio, voc que ter que realiz-lo para evitar essas fraudes.
  • Burocracia: Para contratar as operadoras de carto de crdito caso no tenha ainda um contrato, o processo mais demorado e requer visitas a bancos, conversas e anlise com gerentes at o servio ser liberado.
  • Menos opes de pagamento: No caso das operadoras de carto de crdito voc ficar restrito a menos opes de pagamento excluindo, por exemplo, boleto e transferncia online. H ainda o ponto negativo de que nem todas as operadoras processam todas as bandeiras e isso significa que para fazer uso de algumas bandeiras voc precisar realizar contratos a parte e isso requer mais contratos e mais trabalho.

Gateways de Pagamento

Os Gateways de pagamento so plataformas intermedirias de pagamento para e-commerce. As mais famosas plataformas so o Pag Seguro, Paypal e o Bcash e voc provavelmente j usou alguma delas na hora de realizar uma compra online mesmo que no se lembre.

Assim como as operadoras de carto de crdito essas plataformas possuem vantagens e desvantagens que sero citadas abaixo. Vamos s vantagens:

  • Anlise de Risco: Os gateways de pagamento oferecem sistemas antifraude para a segurana de suas vendas na loja, ou seja, se a compra for aprovada tenha a certeza de que foi realizada uma anlise antes dos dados do carto e do comprador.
  • Menos burocracia: A contratao dos servios feito de forma gil, online e habilitando o servio assim que o cadastro finalizado.
  • Mais formas de Pagamento: Os gateways de pagamento possuem integrao com diversos bancos possibilitando vrias formas de pagamento ao seu cliente.
  • Garantia para o comprador: Alm de oferecer garantia para o vendedor, oferecem garantia tambm ao comprador em caso de no receber o produto. Se o produto no for entregue em at 14 dias, ele poder atravs da plataforma abrir uma disputa para saber o que aconteceu durante o processo, assegurando que a empresa no receber o seu dinheiro enquanto a situao no for resolvida.
  • Certificado Digital de SSL: O certificado digital de SSL ofertado por essas plataformas transmite segurana ao seu cliente, j que os dados do comprador so criptografados no site do intermediador.

image(56).png

A principal desvantagem dos Gateways de Pagamento so as taxas cobradas que possuem porcentagem maior que as taxas das operadoras de crditos. No entanto, isso se deve ao conjunto de servios prestados por essas empresas e que num balano, compensam em segurana, credibilidade e menos trabalho para voc proprietrio. Tempo sempre dinheiro, n?

Qual a opo mais recomendvel?

Para quem est comeando uma loja virtual agora, o mais recomendvel so os Gateways de Pagamento pelos comparativos citados acima e a facilidade de integrao com sua loja virtual. Assim, voc disponibilizar inmeras possibilidades ao seu cliente e poupar seu tempo para outras demandas da loja.

Temos uma boa notcia para voc: a Construsite Brasil oferece servios de criao de identidade visual, hospedagem e possui uma plataforma prpria para gesto de lojas virtuais, o Galax Commerce que possui diferentes planos e alm de ser uma plataforma que qualquer pessoa consegue administrar, conta com o suporte aos itens descritos nesse post. Veja alguns desses benefcios abaixo e entre em contato com a gente para fazer um oramento. No s ajudamos voc com dicas para sua loja virtual, mas tambm ajudamos a coloc-la em prtica a partir de agora!

image(58).png

Pensando em facilitar sua jornada empreendedora, a Construsite Brasil desenhou um infogrfico com um passo a passo, basta seguir para criar um site realmente vendedor, clique e veja!

Autor:

Time Construsite | Marketing
Escalamos os melhores redatores, jornalistas, publicitrios, designers e especialistas de mercados distintos, com a misso de criar o melhor contedo da internet. Dica da Equipe: Leia 3 textos diariamente para levar sua empresa ao sucesso!
Outros posts feitos por Time Construsite

Comentrios: