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Como abrir uma loja virtual de sucesso?

Para abrir uma loja virtual de sucesso são necessárias estratégias bem definidas igualmente às lojas físicas!

| Atualizado em
por Time Construsite

Abrir uma loja virtual tem sido uma boa aposta diante dos n√ļmeros crescentes do e-commerce no Brasil e no mundo. A aposta se torna ainda mais atraente em um mundo cada vez mais conectado a internet por meio de v√°rios aparelhos e por usu√°rios que sempre buscam seus itens de interesse na internet antes da compra.

No entanto, abrir uma loja virtual n√£o √© tarefa f√°cil: √© preciso planejamento estrat√©gico para abrir qualquer neg√≥cio se o seu objetivo n√£o √© desistir logo no primeiro ano. Com certeza n√£o √© esse o seu, n√©? As preocupa√ß√Ķes como aluguel do espa√ßo, contas de luz, √°gua, mobili√°rio e funcion√°rios s√£o apenas substitu√≠dos por outras, como por exemplo, a escolha da empresa que desenvolver√° sua loja, a log√≠stica de entrega, publicidade, entre outros.

N√£o precisa desesperar! N√≥s, da Construsite Brasil vamos ajudar voc√™ com esse post listando itens fundamentais nesse processo. √Č um passo a passo de como entrar nos n√ļmeros positivos do e-commerce a partir de hoje! 

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Defina seu Mercado e P√ļblico

√Č preciso estudar e conhecer bem o mercado onde voc√™ pretende aventurar-se e ter um bom "plano de viagem" tra√ßado. Parece que estamos falando das pr√≥ximas f√©rias de fam√≠lia, mas o assunto √© s√©rio e tamb√©m pode tirar algumas noites de sono.

Escolher um segmento de mercado para investir requer um olhar aguçado e experiência com o produto e/ou serviço oferecido. Realize muitas pesquisas, trace tendências e principalmente, observe os pontos negativos e positivos dos seus concorrentes Рeles podem ser um espelho do que fazer e também, do que não fazer.

Para os curiosos quando o assunto √© marketing, aposto que j√° ouviram falar de Philip Kotler (Guro do Marketing) e seus 4 pilares (Ps) para um bom planejamento de qualquer neg√≥cio. Os 4Ps: produto, pre√ßo, pra√ßa e promo√ß√£o ajudam a definir pontos-chaves do seu neg√≥cio como um todo. Se isso √© novo para voc√™, n√£o se desespere que vamos explicar um por um e ao ser aplicado no segmento do e-commerce o que voc√™ precisar√° analisar e definir.

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Produto 

Na hora de cadastrar seus produtos na sua loja virtual, seja claro e consciente ao descrever o produto, suas qualidades, restri√ß√Ķes, tamanho, cor e preocupe-se em sempre disponibilizar fotos e/ou v√≠deos de ilustra√ß√£o do produto em alta qualidade, demonstrando o produto em v√°rios √Ęngulos. Veja algumas dicas em nosso post que mostra como usar fotos para vender mais.

Esses cuidados podem evitar muitos problemas com clientes insatisfeitos, trocas e cancelamentos de compras. Pense que o seu cliente precisa saber de todos os detalhes do seu produto sem ficar com d√ļvidas. Em uma loja f√≠sica ele procuraria por um vendedor para tirar d√ļvidas e no caso de lojas virtuais ele procurar√° tirar essas d√ļvidas em lojas concorrentes.  

Preço

Aparentemente precificar seus produtos pode parecer miss√£o dif√≠cil por n√£o saber o que al√©m do pre√ßo unit√°rio, levar em considera√ß√£o. No caso das lojas f√≠sicas, o propriet√°rio sabe bem os seus custos fixos em um m√™s: luz, √°gua, aluguel, funcion√°rios, servi√ßos telef√īnicos, internet, entre outros. E no caso de uma loja virtual? Nesse caso, √© preciso avaliar os gastos com fornecedores, a mensalidade para manter a loja no ar, investimentos em publicidade e os servi√ßos de entrega.

√Č importante lembrar ainda, que n√£o s√£o somente essas premissas a serem levadas em considera√ß√£o na hora de precificar um produto. √Č preciso conhecer o seu mercado e o valor que aquele produto tem para o seu p√ļblico e o comportamento desse p√ļblico diante de uma poss√≠vel varia√ß√£o no pre√ßo. Falamos de pre√ßo e valor e para o mix de marketing (4 Ps) essas duas palavras n√£o possuem significados iguais.

A palavra preço significa o valor bruto pago por determinado produto ou serviço, ou seja, a quantia exata desembolsada pelo consumidor. Já a palavra valor está intimamente relacionada com apreciação que seu cliente tem pelo produto que você oferece. O valor percebido de um produto ou marca pelos seus consumidores é o fator que faz às vezes o consumidor não querer pagar nem R$ 2,00 a mais por um produto ou não se importar de pagar R$ 30,00 a mais.

São essas diferenças de percepção que fazem o consumidor comprar uma camisa do seu time de futebol por quase R$ 300,00 ou até mesmo produtos como camisas, bonés da marca Ferrari sem possuir uma. Certamente o valor desses produtos para esses consumidores ultrapassam o preço pago por ele. Por isso, atente-se a isso, ao valor praticado pelo mercado, aos seus concorrentes e seja justo!

Praça

Quando nos referimos ao P de praça estamos falamos de como o cliente irá chegar até você e como funcionará seu atendimento e envio dos produtos. Nesse P com as particularidades das lojas virtuais, atente-se para a logística de entrega dos seus produtos, à rotatividade do seu estoque e contato com fornecedores. Você precisa analisar se seu produto tem restrição de envio pra algumas localidades, pela demora exagerada ou outras particularidades.

Defina sua logística de entrega pensando nas melhores transportadoras para realizar a entrega sempre nos prazos informados ao cliente. Veja a possibilidade de ofertar frete gratuito para compras acima de determinado valor, incentivando a compra de mais produtos.

No entanto, respeite sempre o limite entre o valor de frete e o produto. Mesmo sabendo dos gastos com entrega, o seu cliente não irá querer pagar por um frete que seja quase o preço do produto optando por outras lojas ou até mesmo uma loja física.

Outro ponto principal é conhecer bem o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal 7.962/13, intitulado de Lei do E-commerce. A Lei do E-commerce é uma versão do Código de Defesa do Consumidor voltado para o e-commerce independente do tamanho do negócio. Há tópicos que devem ser obrigatoriamente cumpridos e é preciso se atentar aos demais itens, principalmente ao direito de troca e arrependimento das compras.

Promoção

Sua loja virtual n√£o possui fachada, uma placa grande na entrada ou um cartaz de promo√ß√£o na vitrine para chamar clientes, por isso √© preciso investir em publicidade online e assim, estar acess√≠vel ao seu p√ļblico onde ele estiver nas redes sociais, blogs de temas relacionados e buscas do Google.

Como ser√° o relacionamento com o seu cliente? Como estreit√°-lo mesmo estando separados por telas? Aproveite oportunidades que o pr√≥prio produto j√° oferece, como por exemplo, se ele tiver per√≠odos de sazonalidades (per√≠odos em que a demanda aumenta). Promova a√ß√Ķes para reativar clientes e oferecer descontos em datas at√≠picas fazendo uso de e-mail marketing e remarketing, como por exemplo, um cupom de desconto exclusivo para o dia do anivers√°rio de seu cliente.

Use todas as informa√ß√Ķes captadas dos seus clientes para a√ß√Ķes futuras de marketing: especialistas na √°rea de marketing costumam dizer que se voc√™ n√£o for usar alguma informa√ß√£o que est√° em seus formul√°rios de contato ou cadastros, porque fazer seus clientes perderem tempo preenchendo-os? E se voc√™ solicitou determinada informa√ß√£o, use-a a seu favor. Conhe√ßa o seu cliente e voc√™ estar√° cada vez mais perto de fideliz√°-lo! ;)

Hora de colocar no Ar

Burocracia

Essa parte poderia até mesmo, ser o primeiro passo ao tomar a decisão de abrir uma loja virtual, caso não seja apenas uma extensão de uma loja física já existente. Colocamos esse tópico de forma proposital abaixo do planejamento estratégico de sua loja, pois acreditamos que seja tão fundamental quanto pensar em um nome e registro, saber exatamente o que vender, como vender e como obter sucesso com isso.

Na escolha de um nome, pense que ele carregar√° todo o significado de seu neg√≥cio e a partir disso, nortear√° toda a identidade visual de sua loja. Assim que realizar a escolha do nome, fa√ßa buscas na internet para saber se j√° n√£o existem lojas, sites ou blogs com mesmo nome, pois al√©m de ser um empecilho na hora de registrar a loja, provavelmente o dom√≠nio (www.suaempresa.com.br) n√£o estar√° dispon√≠vel mais.  

Feita a escolha, procure por uma empresa para criação da identidade visual da sua loja, no caso o logotipo Рrepresentação gráfica do nome fantasia da sua empresa. Realize também, os passos para obter um CNPJ para sua empresa. Assim como as lojas físicas, você precisará emitir notas fiscais e por isso, precisará ter um CNPJ. O uso do CNPJ passa credibilidade aos seus clientes, permite benefícios na hora de realizar compras com os fornecedores e hoje, é fácil e rápido emitir um através do MEI РMicroempreendedor Individual

Hospedagem e Plataforma de Gerenciamento

Chegou a hora de fazer a escolha da empresa que ir√° desenvolver sua loja, prestar√° o servi√ßo de hospedagem e de gerenciamento atrav√©s de uma plataforma para que voc√™ possa cadastrar novos produtos, configurar as op√ß√Ķes de frete e pagamento, gerar relat√≥rios de vendas e visitas, etc.

No mercado, h√° plataformas que oferecem os servi√ßos citados acima gratuitamente, assim como acontece com a cria√ß√£o de sites. Entretanto, n√£o √© recomendado que voc√™ as utilize, pois perder√° muito tempo tentando aprender tudo sozinho, al√©m de n√£o ter garantias quanto ao funcionamento e nem suporte t√©cnico.

Ao contratar uma empresa experiente, voc√™ ter√° vantagens que s√£o inquestion√°veis quando se trata dos riscos existentes na internet e das dores de cabe√ßas que voc√™ poder√° encontrar ao se aventurar em uma ferramenta desconhecida. Voc√™ precisar√° dos servi√ßos de suporte, manuten√ß√£o e facilidade para fazer qualquer altera√ß√£o em sua loja sem perder muito tempo e isso √© ofertado por essas empresas.   

√Č importante tamb√©m, realizar esses servi√ßos com uma √ļnica empresa para evitar problemas futuros de n√£o saber a qual companhia recorrer para resolver determinado problema e enfrentar burocracias nesse processo. Se voc√™ optar por contratar empresas diferentes para cada servi√ßo, seria como ter um filho de dois pais: um acha que o outro est√° cumprindo com as obriga√ß√Ķes de pai e ningu√©m faz nada.

Pagamento

√Č preciso tamb√©m, escolher as formas de pagamento que voc√™ ir√° ofertar para seus clientes comprarem os produtos. Existem duas op√ß√Ķes para voc√™ que est√° abrindo sua loja agora e vamos falar das vantagens e desvantagens de cada uma delas.

Integração direta com a Operadora de Cartão de Crédito

A primeira opção é contratar os serviços diretamente com as operadoras de cartão de crédito. Caso você já tenha uma loja física, você terá como principal vantagem manter o mesmo contrato com as operadoras já usadas.

Caso sua loja seja somente em ambiente online, a principal vantagem √© que as taxas s√£o menores ao contratar o servi√ßo diretamente com as operadoras quando comparadas com as taxas cobradas pelos intermediadores de pagamento. 

As desvantagens apresentadas pelas operadoras de cartão de crédito são:

  • Sem an√°lise de risco da compra: As operadoras n√£o realizam a an√°lise de risco de sua compra, ou seja, se o cliente usou cart√Ķes clonados, se os dados do dono de cart√£o de cr√©dito n√£o correspondem com o endere√ßo do destinat√°rio e isso pode causar transtornos e perdas de produtos para sua empresa. Como as operadoras n√£o oferecem esse servi√ßo, voc√™ que ter√° que realiz√°-lo para evitar essas fraudes.
  • Burocracia: Para contratar as operadoras de cart√£o de cr√©dito caso n√£o tenha ainda um contrato, o processo √© mais demorado e requer visitas a bancos, conversas e an√°lise com gerentes at√© o servi√ßo ser liberado.
  • Menos op√ß√Ķes de pagamento: No caso das operadoras de cart√£o de cr√©dito voc√™ ficar√° restrito a menos op√ß√Ķes de pagamento excluindo, por exemplo, boleto e transfer√™ncia online. H√° ainda o ponto negativo de que nem todas as operadoras processam todas as bandeiras e isso significa que para fazer uso de algumas bandeiras voc√™ precisar√° realizar contratos a parte e isso requer mais contratos e mais trabalho.

Gateways de Pagamento

Os Gateways de pagamento são plataformas intermediárias de pagamento para e-commerce. As mais famosas plataformas são o Pag Seguro, Paypal e o Bcash e você provavelmente já usou alguma delas na hora de realizar uma compra online mesmo que não se lembre.

Assim como as operadoras de cartão de crédito essas plataformas possuem vantagens e desvantagens que serão citadas abaixo. Vamos às vantagens:

  • An√°lise de Risco: Os gateways de pagamento oferecem sistemas antifraude para a seguran√ßa de suas vendas na loja, ou seja, se a compra for aprovada tenha a certeza de que foi realizada uma an√°lise antes dos dados do cart√£o e do comprador.
  • Menos burocracia: A contrata√ß√£o dos servi√ßos √© feito de forma √°gil, online e habilitando o servi√ßo assim que o cadastro √© finalizado.
  • Mais formas de Pagamento: Os gateways de pagamento possuem integra√ß√£o com diversos bancos possibilitando v√°rias formas de pagamento ao seu cliente.
  • Garantia para o comprador: Al√©m de oferecer garantia para o vendedor, oferecem garantia tamb√©m ao comprador em caso de n√£o receber o produto. Se o produto n√£o for entregue em at√© 14 dias, ele poder√° atrav√©s da plataforma abrir uma disputa para saber o que aconteceu durante o processo, assegurando que a empresa n√£o receber√° o seu dinheiro enquanto a situa√ß√£o n√£o for resolvida.
  • Certificado Digital de SSL: O certificado digital de SSL ofertado por essas plataformas transmite seguran√ßa ao seu cliente, j√° que os dados do comprador s√£o criptografados no site do intermediador.

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A principal desvantagem dos Gateways de Pagamento são as taxas cobradas que possuem porcentagem maior que as taxas das operadoras de créditos. No entanto, isso se deve ao conjunto de serviços prestados por essas empresas e que num balanço, compensam em segurança, credibilidade e menos trabalho para você proprietário. Tempo sempre é dinheiro, né?

Qual a opção mais recomendável?

Para quem est√° come√ßando uma loja virtual agora, o mais recomend√°vel s√£o os Gateways de Pagamento pelos comparativos citados acima e a facilidade de integra√ß√£o com sua loja virtual. Assim, voc√™ disponibilizar√° in√ļmeras possibilidades ao seu cliente e poupar√° seu tempo para outras demandas da loja.

Temos uma boa notícia para você: a Construsite Brasil oferece serviços de criação de identidade visual, hospedagem e possui uma plataforma própria para gestão de lojas virtuais, o Galax Commerce que possui diferentes planos e além de ser uma plataforma que qualquer pessoa consegue administrar, conta com o suporte aos itens descritos nesse post. Veja alguns desses benefícios abaixo e entre em contato com a gente para fazer um orçamento. Não só ajudamos você com dicas para sua loja virtual, mas também ajudamos a colocá-la em prática a partir de agora!

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Pensando em facilitar sua jornada empreendedora, a Construsite Brasil desenhou um infogr√°fico com um passo a passo, basta seguir para criar um site realmente vendedor, clique e veja!

Autor:

Time Construsite | Marketing
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