Como fazer um bom atendimento na venda de imóveis novos?

Por Viva Real

A venda de imóveis novos pode ser influenciada por diversos fatores e, um deles, é o atendimento prestado pelo corretor de imóveis. Esse comportamento é um dos fatores mais avaliados pelos possíveis compradores, assim como a imagem que o profissional passa antes, durante e após a negociação. A forma de buscar e adquirir um imóvel mudou e, com isso, a maneira de tratar o cliente ganha cada vez mais importância para concluir uma transação.

Um atendimento com excelência envolve muitas tarefas além de responder e-mails, realizar e atender ligações, acompanhar visitas e oferecer imóveis. O corretor trabalha diariamente com o sonho de muitas pessoas: comprar a casa própria. Geralmente, um lar é maior investimento que uma pessoa pode adquirir na vida. Sendo assim, é comum que um laço emocional se crie entre comprador e corretor.

As pessoas não buscam apenas informações com o corretor, mas também um especialista que possa ajudá-las em um momento tão delicado e importante como esse. Seguindo algumas dicas, o corretor de imóveis pode se destacar entre os seus concorrentes e ainda ser uma grande referência para os seus clientes quando o assunto for imóvel, ganhando mais chance de ser indicado para familiares, conhecidos e amigos.

Disponibilize-se para ajudar

A tecnologia tornou mais ágil diversos processos, principalmente a comunicação entre as pessoas e, no mundo profissional, isso não é diferente. As instantaneidades criadas com algumas ferramentas minimizam a paciência do consumidor para esperar por uma resposta diante de uma negociação. Algumas pesquisas apontam que o tempo máximo de resposta que a maioria das pessoas aguardam é de um dia.

Sendo assim, é importante estar sempre atento ao smartphone, para quando receber ligações, mensagens ou e-mail, conseguir responder os clientes de prontidão. Ao negociar com um comprador, é recomendável perguntar por qual meio ele deseja ser contatado: por e-mail, telefone ou aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, por exemplo.

Ouça o cliente

Uma outra dica importante é ouvir o cliente. O comprador está em um momento de escolha, o que faz o papel do corretor ser ainda mais precioso para ele, já que as expectativas giram em torno do auxílio que o profissional pode oferecer para a tomada da decisão.

O profissional não deve se mostrar arrogante, conhecendo mais do que todos o mercado de imóveis, falando sobre todos os seus conhecimentos. Além de ser um pouco desagradável, isso faz com que ele não preste atenção no principal: os desejos do cliente.

Pergunte a ele qual o tipo de imóvel deseja, localização, preço previsto, quantos cômodos e outros questionamentos relacionados, e assim ele começará a falar sobre suas necessidades e você encontrará domicílios que coincidem com o que ele busca.

Conheça a sua carteira

Por lidar com muitos imóveis diferentes, o corretor não consegue decorar todos os detalhes de cada empreendimento. Por isso, é de extrema importância ser organizado para tentar manter as informações relacionadas a cada residência juntas.

Assim, quando precisar apresentar o local ao cliente, terá tudo catalogado, além das facilidades encontradas no bairro onde o imóvel se localiza, como comércio, pontos de ônibus, farmácias, mercado e escolas. Mostre-se bem informado para passar a segurança que o cliente precisa para efetivar a negociação.

Comunicação também tem limite

Ao utilizar aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, para os negócios, é preciso saber ter limites. Mesmo que exista certa informalidade nesses meios, é preciso tomar cuidado com a intimidade extrema. Não contate o cliente fora do horário comercial, a não ser que isso seja solicitado por ele mesmo, por exemplo. Evite gírias, emojis e palavras inadequadas ao meio profissional também.

Outras boas atitudes devem partir da ética do corretor de imóveis e, com essas práticas de excelência no atendimento, o profissional pode ser um grande apoio ao cliente, conseguindo concluir as vendas de imóveis novos com maior facilidade. Ficou com alguma dúvida? Deixe um comentário para nós!