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8 Dicas: Como vender mais na Black Friday

Se prepare para o mais arrebatador dia de vendas do ano!

Marcada para 25 de novembro, estamos a um mês da Black Friday, o melhor dia de vendas no e-commerce brasileiro: 24 horas de descontos agressivos!  Por isso os empreendedores têm a grande chance de não somente atrair mais clientes, como também de fidelizá-los, caso a estratégia seja realmente boa. É... Já está na hora de planejar a sua loja virtual e suas estratégias para arrebentar nas vendas da Sexta-Feira Negra, afinal de contas é esperado o aumento de 20% a 30% de vendas em relação ao ano passado, que faturou R$ 1,5 bilhão no varejo online. Vem com a gente?

O grande potencial do e-commerce brasileiro eleva ainda mais o sucesso da Black Friday no país. E como não poderia ser diferente, a última sexta de novembro está bem otimista! Então vamos aos números: o faturamento esperado para 2016, somente nesse dia, deve chegar a R$ 2,1 bilhões, segundo pesquisas da Ebit, que afirma também que 84% dos consumidores online ativos irão aproveitar a oportunidade. 

Embora a crise econômica esteja forte no país, os números são positivos. O Google afirma por meio de pesquisa que os consumidores não deixaram de comprar, porém estão aguardando o momento mais propício para obter o melhor custo.

 

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É o que podemos observar na pesquisa da Ebit: das aquisições esperadas na Black Friday, 44% devem ter o intuito de antecipar as compras para o Natal.

 

Contagem regressiva para maximizar as vendas na Black Friday!

 

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Já sabemos que os consumidores estão esperando ansiosamente pelos descontos arrebatadores do dia 25 de novembro. A dúvida agora é: como trazê-los para a sua loja virtual? 

Planeje suas estratégias para a Black Friday

Falta apenas um mês para o evento! O quanto antes você traçar suas estratégias, melhor. Porque essa não é apenas uma grande oportunidade de vendas, mas é a sua chance de conquistar mais clientes! Por isso é importante pensar além dos seus objetivos: o que os seus consumidores esperam de você? Grandes descontos?! Não é apenas isso: eles querem o produto desejado, com bom desconto, que chegue na data combinada e sem imprevistos. Para isso, acima de tudo é preciso ter confiança na loja!

Até o dia 18 de novembro, a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), disponibiliza a inscrição para as lojas que querem adquirir o selo Black Friday Legal 2016 (BFL 2016). O selo cria um ambiente de confiança para que o consumidor possa comprar em sua loja virtual, garantindo descontos verdadeiros e boas práticas no e-commerce durante o período do evento. Solicite aqui, o selo BFL 2016.

Invista em sua infraestrutura

Sua loja virtual deve oferecer a melhor experiência para seus clientes. Pense então no grande dia, onde ela estará suscetível a um elevado número de acessos e pergunte-se:

  • A loja virtual suporta o grande fluxo de clientes que está por vir?

Então invista em hospedagem de qualidade e certifique-se que esse servidor irá suportar, ou a loja poderá ficar indisponível, fora do ar e perder vendas. Não somente isso, mas e se a loja ficar lenta o suficiente para que seus clientes não queiram prosseguir com as compras?

  • A loja virtual é em formato responsivo?

O ideal é que todos possam acessar a sua loja no grande dia, não é mesmo? Além do servidor capaz de suportar o fluxo, devemos pensar nos usuários mobile também, aqueles que acessam dos celulares smartphones e tablets.

 

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Hoje a melhor forma de você atingir esses usuários é utilizando a tecnologia responsiva, que adapta a sua loja virtual em qualquer tela de computador e dispositivos móveis, sem alterar a boa experiência em qualquer ambiente.

Se a sua loja virtual ainda não é responsiva, ainda dá tempo de mudar! Converse com a gente wink_smile.png

Garanta a boa logística

Para não perder a venda nesta data e muito menos o cliente para a vida a toda, você deve pensar em todos os pontos de logística que irão influenciar os resultados finais. Primeiro de tudo, assegure-se de que pode realmente entregar as propostas aos seus clientes dentro do prazo estipulado.

  • Não adianta dar descontos de 70% se o frete estiver muito mais alto: o preço final do produto aumenta e o consumidor pode abandonar o carrinho.
  • Além disso, avalie a sua capacidade de entrega e seja realista ao repassar esses dados. Se a entrega atrasar, você pode perder o cliente, até porque, a venda não termina quando ele finaliza o pagamento.
  • Verifique o estoque! Se seus clientes já não querem atrasos, deixar de receber os produtos porque não tinha em estoque é ainda pior.

Solucione as dúvidas de seus clientes

Se você está tentando comprar em uma loja virtual, mas tem dúvidas e não encontra respostas de jeito nenhum, o resultado é: abandono do carrinho.

 

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  • Deixe clara a descrição dos produtos

Se eles não sabem como é o produto, eles vão abandonar o carrinho. Escreva todas as informações relevantes, como dimensão, tamanho, cores e material; e invista em fotos de qualidade.

  • Reforce o Perguntas Frequentes

A decisão de compra na Black Friday é muito mais rápida e os clientes estão mais independentes ao efetuar uma compra no e-commerce. Verifique se o FAQ tem as respostas para solucionar problemas que impeçam seu cliente de comprar, como por exemplo: como se cadastrar, como comprar, como finalizar a compra, políticas de troca, etc. Isso ajuda muito na decisão final do cliente!

  • Garanta um atendimento ágil e de qualidade

Pense que se você aderir à Black Friday, muitas pessoas estarão dispostas a conhecer a sua loja virtual e ainda que as respostas estejam lá, pode ser que eles precisem entrar em contato por algum motivo. Por isso é importante estar disponível para solucionar os problemas e o mais rápido possível. Seja por telefone, chats, redes sociais ou Whatsapp, não deixe seus clientes esperando.

 

Reconsidere suas formas de pagamento

Se você oferece somente uma opção de pagamento, reveja suas estratégias. Em todos os sites que aconselham os consumidores, as dicas sempre são: compre em lojas virtuais que com serviços de pagamento online de renome e evite pagar por depósito ou boleto se a loja tiver pouco tempo de mercado.

Por isso, ofereça outros meios de pagamento além do boleto e utilize serviços de pagamento online que transmitam confiança para seus clientes.

Planeje os descontos da forma certa

O desejo motiva as pessoas a comprar, por isso não adianta oferecer 70% de desconto nos produtos que ninguém quer comprar. Pode até ser uma estratégia para movimentar o estoque estagnado, mas vamos lá, se você oferece descontos agressivos somente para esse tipo de produto, não há nada que realmente chame a atenção dos clientes para que eles comprem.

 

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  • Ofereça bons descontos para alguns dos produtos mais vendidos. Isso pode ajudar a levar tráfego para a sua loja, gerando até mesmo, vendas de outros produtos de menor saída.
  • Inclua sim os produtos com pouca saída no seu mix dos descontos! O foco na Black Friday é a venda do máximo de produtos que puder, por isso agarre essa chance!

 

Ofereça descontos reais

Uma das coisas analisadas para garantir o selo BFL é a transparência a que a loja virtual possui em relação aos descontos. Além disso, a gama de oportunidades para descobrir se uma loja é realmente verdadeira com a promessa de baixar os preços na Black Friday é muita. O consumidor procura informações antes da compra, verifica os preços durante os períodos e sabe se você está mantendo a promessa do evento de oferecer descontos reais.

Essa história de ludibriar o consumidor oferecendo descontos inexistentes já passou há tempos. Não tente vender seus produtos pela metade do dobro, como é de praxe em muitas lojas: semanas antes, aumentam o valor do produto, para no dia da Black Friday, abaixar para o preço normal.

Faça parte de uma Black Friday com descontos reais. Seja honesto e não minta para seus consumidores.

Divulgue sua participação na Black Friday

Bem antes do grande dia você já deve ir mostrando a sua loja virtual para as pessoas, instigando-as ao desejo de comprar os seus produtos. Informe que a loja vai ter excelentes descontos na Black Friday e lembre-se sempre de segmentar ao máximo suas campanhas, para obter melhores resultados em suas ações – evite enviar promoções para pessoas que não estão interessadas em seus produtos. E claro, na Sexta-Feira Negra, invista em publicidade também, mas fique de olho nos valores pagos, para não ter prejuízos. 

  • Envie e-mail marketing com as ofertas para a sua lista de contatos antes do dia do evento. Faça um bom título, coloque imagens e seja objetivo e atraente.
  • Anuncie no Facebook, para o seu público. Tanto para quem já curte a sua fanpage, quanto para quem ainda não te conhece.

 

Bônus - Ofereça descontos especiais para seus clientes antigos

Lembra que a Black Friday é a oportunidade certa para conquistar mais clientes e fidelizá-los? Essa é uma boa hora para pensar nos clientes que já efetuaram compras na sua loja virtual, ou que estão com você há mais tempo. Ofereça condição exclusiva para esses clientes, como os cupons de descontos.

Agora que você já sabe como estruturar sua estratégia para a Black Friday, está na hora de botar a mão na massa! Quer uma loja virtual para aderir ao movimento e arrebentar nas vendas? Converse com um de nossos consultores. teeth_smile.png

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