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Seja persuasivo e converta mais com CTA

Aprenda como entender o funil de vendas e usar os CTA?s para melhores taxas de converso

| Atualizado em
por Luana Carvalho

Seja persuasivo e converta mais com CTA

Ao navegar pela internet somos impactados por diversas chamadas como: "Aperte", "Baixe", "Assine", "Clique", "Sorria, voc est sendo filmado".

Todas essas sinalizaes tem motivos para estarem ali. Elas so usadas para te indicar o que deve ser feito ou qual passo deve ser tomado naquele contexto. No marketing so chamadas carinhosamente de call to action(CTA).

Para poder comear a usar os CTAs necessrio compreender em qual momento da jornada o usurio est, assim possvel decidir qual o melhor a ser usado e se deve ou no ser usado na etapa especfica da viagem dele pelo site ou blog.

Na hora de definir a jornada necessrio de uma estratgia muito importante do Inbound Marketing, o funil de vendas (ou pipeline).

Ter o funil bem definido e estruturado importantssimo para o sucesso do seu negcio e boas taxas de converso.

O que o funil de vendas e como ele funciona?

Tambm chamado de pipeline, o funil de vendas um modelo estratgico que ajuda a empresa a definir a jornada dos usurios enquanto eles esto interagindo de alguma maneira com seu negcio.

O funil permite que voc acompanhe o usurio desde o momento que ele passa a conhecer a sua marca como visitante at o ato da compra. Em alguns casos o acompanhamento acontece at mesmo depois do visitante ter sido convertido em cliente.

Entendendo a jornada de compra do usurio

Durante a jornada de compra do seu visitante ele passa por vrias etapas de avaliao que podem ou no aproximar ele de realizar a compra do seu produto/servio.

Existe o momento que o visitante descobre sua marca, depois ele reconhece um problema e comea a considerar a soluo que voc oferece. Aps ter pesquisado bastante o momento de decidir se vai ou no comprar.

Para conseguir determinar o nvel de maturidade que o usurio atingiu durante a sua jornada de compra essas etapas so divididas dentro do funil de vendas.

Quais so as etapas do funil de vendas?

O funil dividido em 3 etapas principais, topo do funil, meio do funil e fundo do funil. Cada uma delas define uma ou mais fases da jornada de compra.

Topo do funil - Aprendizado e descoberta

conhecido tambm como a etapa da conscincia. Isso porque antes de ter o primeiro contato com a sua empresa a pessoa era indiferente ao prprio problema.

Como o usurio ainda no sabe da necessidade que tem, esse o momento ideal para que voc se posicione como autoridade no assunto e produza contedos que ajudam e ensinam a ele sobre o problema.

Dica importante: Esse o momento certo de nutrir esse usurio com materiais ricos, como e-books e similares.

Meio do funil - Reconhecimento e considerao

Nessa etapa o visitante j leu bastante sobre o assunto e reconheceu que possui um problema, ento est buscando alternativas para resolv-lo.

Normalmente no meio de funil voc conversa com o lead, uma vez que ele provavelmente j interagiu com alguma das suas nutries e forneceu contatos pessoais bsicos, como o endereo de e-mail, e nmero de telefone.

Ele ainda no sabe como resolver o problema e est buscando solues, ento a hora que o visitante comea a considerar a compra de um servio.

Seja sincero com o usurio , explique a ele o maior nmero possvel de solues do mercado e, o ajude a entender o que realmente precisa fazer para solucionar o problema.

Ao fazer isso, ser estabelecida uma relao de confiana com ele. Uma vez que voc mostra que seu objetivo ajud-lo e no vender a todo custo seu produto.

Fundo do funil - Deciso de compra

Por fim, no fundo do funil tratamos diretamente com os MQLs (Marketing Qualified Leads), que so os leads que passaram por todos os processos anteriores e foram classificados pelo Marketing como oportunidades prontas para receber o contato do setor de vendas.

Um MQL j sabe que ter que contratar um servio e como voc j tem a confiana dele com toda certeza ser uma referncia na hora da compra.

A partir do momento que esse lead qualificado faz a compra, independentemente de ser na sua empresa ou no, ele fechou o processo do funil de vendas.

Usando os botes CTAs

Para usar os CTAs preciso compreender o que eles so. O Call to Action serve para indicar uma chamada para alguma ao especfica.

Simplificando, o CTA serve para indicar o prximo passo que seu cliente deve tomar em sua jornada de compra. Dessa maneira ele colabora de maneira direta com o processo de converso no funil de vendas.

Pensando no caminho que seu visitante percorre at se tornar cliente conseguimos dividir a jornada em 4 etapas:

  • Ateno

nesse momento que conseguimos a ateno exclusiva de um visitante e fazemos com que ele continue navegando.

  • Interesse

Essa etapa responsvel pela primeira impresso que o visitante tem da sua marca e toma a deciso de continuar ou no procurando mais informaes sobre a oferta.

  • Desejo

Aqui ele j est considerando a oferta, procurando benefcios e caractersticas e se certificando de que ela atende a necessidade encontrada.

  • Ao

Por fim a ao tomada, realizando a converso da oportunidade em venda.

O CTA geralmente se aparece em todas as etapas de diferentes maneiras, seja boto, link, ou outro formato.

Como ter os melhores CTAs?

Uma forma bem simples de saber se o seu call to action est bom ou no realizar o teste dos 5 segundos.

Procure uma pessoa que nunca tenha entrado em contato com seu site e pea para ela olhar sua pgina.

No final dos 5 segundos ela deve ser capaz de saber o que tinha na pgina e o que ela deveria fazer l.

Caso ela no saiba responder as duas perguntas o seu CTA no est funcionando to bem quanto deveria e alguns aspectos devem entrar em anlise, como:

  • Composio de cores da pgina e do CTA;
  • Imagens utilizadas;
  • O tamanho do Call to Action em relao aos demais itens da pgina;
  • A posio do CTA;
  • Os outros elementos da pgina que apontam para a ao;
  • O nmero de opes de CTAs disponveis;
  • Textos que compem seu CTA;
  • Entre outros.

Voc deve adequar todos os tpicos citados de acordo com a sua identidade visual, sua persona, o estgio da jornada de compra que o seu possvel cliente se encontra, contexto em que ele est inserido, e mais a depender do seu negcio e objetivo.

Escolhendo o formato ideal do Call to Action

Um CTA pode assumir uma infinidade de verses e formatos, porm elas partem de basicamente 3 tipos:

Botes:

sem dvidas um dos formatos mais encontrado nas pginas iniciais de um site e, normalmente, aparecem antes mesmo do visitante rolar a pgina para baixo.

Eles ajudam a instruir o usurio do prximo passo. Um exemplo de CTA que temos aqui na Construsite Brasil:

Temos 4 destaques na palavra oramento, que o que queremos que o visitante faa quando acessa nossa pgina principal.

Banners:

um dos formatos mais utilizados em blogs, mdias sociais e anncios. Trata-se de uma imagem que tem mais contexto do que apenas um boto.

Pode-se usar como exemplo os banners que esto espalhados pelos blog posts da Construsite Brasil e nesse post tambm:

Links em textos:

Esse formato tem o carter de estar presente em mais de uma plataforma e em boa parte dos contedos distribudos por uma marca.

So aqueles textos com links que aparecem no corpo de um e-mail ou em uma postagem do Facebook, por exemplo:

Coloque a mo na massa

Agora que voc j sabe o que o funil de venda, a jornada de compra do seu visitante e entende como usar um CTA o que est esperando para o seu site e comear a aplicar essa estratgia incrvel?

Pensando em ajudar voc ainda mais, a Construsite Brasil desenhou um infogrfico com um passo a passo para criar um site realmente vendedor, clique e veja!

 

Autor:

Luana Carvalho | Growth
Produtora de contedo cursando Publicidade e Propaganda tem por hobbie a programao. No sabe como seria a vida se no existissem sries policiais e jogos de celular. As reas de churrasco so sua segunda casa, mas s se carne mal passada estiver no cardpio.
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