A jornada do usuário: como um site bem estruturado pode guiar seu cliente até a conversão

Você sabia que mais da metade dos visitantes de um site abandonam a página sem realizar nenhuma ação? O que será que está faltando para gerar conversão?

De acordo com pesquisas de experiência do usuário (UX) publicadas no site UXcam, 88% dos usuários têm menos probabilidade de retornar a um site após uma má experiência.

Isso significa que, muitas vezes, o simples fato de o seu site não estar bem estruturado pode ser o motivo pelo qual os visitantes não estão se tornando clientes.

Na criação de sites, é essencial priorizar uma navegação intuitiva, um design funcional e um percurso claro que guie o usuário até a conversão. Esses elementos são fundamentais para engajar visitantes, proporcionar uma experiência positiva e garantir que eles realizem a ação desejada de forma eficiente.

Neste artigo, vamos abordar como a jornada do usuário dentro do seu site pode ser otimizada para aumentar as chances de conversão. Também destacaremos a importância de proporcionar uma experiência fluida e estratégica, alinhada ao comportamento e às necessidades dos visitantes.

Continue lendo e confira!

O que é a jornada do usuário e por que ela é essencial para a conversão?

A jornada do usuário vai muito além do simples ato de navegar pelo site, ela envolve a interação do visitante com os diversos elementos da página, como chamadas para ação (CTAs), navegação e até o tempo de carregamento.

Cada detalhe da experiência do usuário (UX) tem o potencial de influenciar a decisão de um visitante, seja ele para se engajar, realizar uma compra ou preencher um formulário.

Imagine que seu site é uma loja física, e a jornada do usuário é o caminho que o cliente percorre dentro dela, desde o momento que entra até a finalização da compra. Uma criação de sites eficaz se preocupa em guiar esse cliente da forma mais fluida e intuitiva possível, facilitando o percurso e evitando obstáculos que possam desviar sua atenção ou gerar frustração.

Além disso, a jornada do usuário deve estar alinhada com os objetivos de negócios da empresa, como, por exemplo, a geração de leads, vendas ou aumento de engajamento.

Para isso, a criação de sites precisa ser estratégica, oferecendo um percurso claro que incentive o visitante a tomar as ações desejadas, sem distrações ou barreiras desnecessárias.

As fases da jornada do usuário: do conhecimento à conversão

Como vimos, a jornada do usuário é uma representação visual do caminho que um internauta percorre desde o momento em que toma conhecimento de um produto ou serviço até a realização de uma compra ou outra ação desejada.

Compreender esse caminho é fundamental para que as empresas possam otimizar suas estratégias de marketing e oferecer uma experiência do cliente mais satisfatória. Entenda as principais fases:

1. Conhecimento:

• Descoberta: O usuário toma conhecimento da marca ou produto pela primeira vez, geralmente por meio de uma busca online, indicação de um amigo ou publicidade.

• Reconhecimento: O usuário começa a entender o problema que o produto ou serviço pode resolver e a reconhecer a marca como uma possível solução.

2. Consideração:

• Pesquisa: O usuário busca mais informações sobre o produto, compara diferentes opções e avalia os benefícios e desvantagens.

• Avaliação: O usuário compara diferentes marcas e produtos, considerando fatores como preço, qualidade e características.

3. Decisão:

• Escolha: O usuário toma a decisão de compra e escolhe o produto ou serviço que melhor atende às suas necessidades.

• Aquisição: O usuário realiza a compra, seja ela online ou em uma loja física.

4. Pós-venda:

• Utilização: O usuário utiliza o produto ou serviço e avalia sua experiência.

• Fidelização: Na criação de um site, o foco deve ser o usuário, garantindo uma experiência positiva que o transforme em um cliente fiel.

Como otimizar cada fase da jornada do usuário para aumentar as conversões no seu site?

A jornada do usuário pode ser dividida em várias fases, cada uma com um papel essencial na conversão.

Na fase de atração, por exemplo, um site com conteúdo relevante pode capturar visitantes e gerar interesse.

Um ótimo exemplo disso é o blog da Construsite Brasil, que oferece artigos educativos e conteúdos úteis para atrair visitantes que buscam soluções para desafios específicos de marketing digital.

Ao fornecer informações valiosas, o site cria uma relação de confiança com o público, convertendo visitantes em leads qualificados.

Em uma criação de sites focada nesse tipo de estratégia, o conteúdo precisa ser otimizado para SEO e estar alinhado com as necessidades do público-alvo.

Já na fase de consideração, sites como o Amazon e o Airbnb, por exemplo, utilizam recomendações personalizadas baseadas no comportamento do usuário para guiá-lo para as melhores opções de compra ou hospedagem, facilitando o processo decisional e promovendo o engajamento contínuo.

Ferramentas e recursos de automação de marketing, como HubSpot e Google Analytics, tem um papel fundamental na otimização de cada fase da jornada do usuário.

Elas permitem analisar como os visitantes interagem com o site e quais são os pontos de atrito que podem estar impedindo a conversão.

Ao utilizar ferramentas como essas para segmentar e personalizar a experiência, é possível não apenas atrair mais visitantes, mas também aumentar as taxas de conversão, tornando a jornada do usuário mais eficiente na criação do site.

O papel do conteúdo na jornada do usuário e conversão

O conteúdo é o coração de qualquer estratégia de marketing digital. Ele atrai visitantes e os guia por meio da jornada de compra, construindo confiança e impulsionando a conversão.

Entenda mais:

• Blogs e artigos: Conteúdos informativos e educativos que respondem às dúvidas do público e posicionam a marca como autoridade no assunto. Exemplo: "Guia completo para iniciantes sobre investimentos em criptomoedas".

• Vídeos: Criar um site com tutoriais, demonstrações e vídeos curtos para plataformas como TikTok, Youtube e Reels é uma excelente estratégia para capturar a atenção do público e explicar conceitos complexos de maneira simples.

• Infográficos: Visualizações de dados complexos que facilitam o entendimento do público.

• Estudos de caso: Demonstram como o produto ou serviço resolveu problemas reais para outros clientes.

• Webinars e e-books: Conteúdos mais aprofundados que oferecem soluções para os desafios do público.

• Comparativos: Comparação entre diferentes produtos ou serviços para ajudar o cliente a tomar uma decisão.

De decisão

• Landing pages: Páginas específicas para cada campanha, com um objetivo claro e uma chamada para ação irresistível.

• Demonstrações gratuitas: Oferecer um teste gratuito ou amostra do produto para que o cliente possa experimentar antes de comprar.

Copywriting: A arte de persuadir

As chamadas para ação (CTAs), juntamente com os textos persuasivos (copywriting), são elementos essenciais para direcionar o usuário à próxima etapa da jornada. Ao criar o site, utilize verbos fortes, crie um senso de urgência e ofereça benefícios claros. Veja esses exemplos:

• Urgência: Use frases como "Por tempo limitado", "Oferta válida por apenas 48 horas", "Últimas unidades em estoque".

• Escassez: Crie um senso de exclusividade, como "Acesso exclusivo para os primeiros 100 inscritos".

Lembre-se: A ética é fundamental. Evite criar um senso de urgência falso ou manipular o cliente.

SEO: A Chave para ser encontrado

Criar conteúdo de qualidade é essencial, mas otimizá-lo para os mecanismos de busca é fundamental para alcançar um público maior. Por tanto, deve conter:

• Palavras-chave: Pesquise as palavras-chave que seu público-alvo utiliza para encontrar soluções para seus problemas.

• Título e meta descrição: Otimize o título e a meta descrição de cada página para que eles sejam atrativos e contenham as palavras-chave relevantes.

• Conteúdo relevante: Crie conteúdo original, completo e de alta qualidade.

• Links internos e externos: Conecte seus artigos a outras páginas do seu site e a sites externos relevantes.

Exemplo: Um artigo sobre "como escolher a melhor raquete de tênis" pode incluir links internos para artigos sobre cordas de tênis e calçados esportivos, além de links externos para sites de marcas renomadas de raquetes.

Dicas extras

• Personalização: Adapte o conteúdo às necessidades e interesses de cada segmento do seu público.

• Consistência: Mantenha uma frequência regular de publicações e um estilo de escrita coeso.

• Análise: Utilize ferramentas de analytics para medir o desempenho do seu conteúdo e fazer ajustes conforme necessário.

• Mobile-first: Otimize seu conteúdo para dispositivos móveis, pois cada vez mais pessoas acessam a internet pelo celular.

Vale ressaltar que, ao criar sites, não basta apenas produzir conteúdo de qualidade, é essencial otimizá-lo para garantir que ele apareça nas primeiras posições do Google.

A importância de uma página de conversão bem estruturada

Uma página de conversão bem estruturada deve ser a prioridade de qualquer site que busca gerar leads ou vendas. É nela que o visitante toma a decisão final de se tornar um cliente.

Por isso, otimizar essa página é fundamental para o sucesso das estratégias de marketing digital. Veja os elementos essenciais:

• Cabeçalho claro e conciso: Na criação do site, o título da página deve comunicar de forma clara e objetiva o principal benefício que o visitante obterá ao realizar a conversão, atraindo sua atenção imediatamente.

• Proposta de valor única: Explique de forma clara e concisa o que torna sua oferta única e por que o visitante deve escolher você.

• Depoimentos de clientes: Utilize depoimentos de clientes satisfeitos para construir credibilidade e confiança.

• Botões de CTA evidentes: Na criação do site, os botões de chamada para ação (CTA) devem ser visíveis, chamativos e ter um texto claro e persuasivo.

• Formulários simples: Quanto mais simples o formulário, maior a probabilidade de o visitante o preencher.

• Imagens e vídeos de alta qualidade: Utilize imagens e vídeos que ilustrem os benefícios do seu produto ou serviço.

• Elementos de design: Cores, fontes e layout devem ser escolhidos cuidadosamente para transmitir a mensagem certa e criar um site que proporcione uma experiência agradável.

Boas práticas:

• Foco em um único objetivo: Cada página de conversão deve ter um objetivo claro e específico.

• Simplicidade visual: Evite distrações e mantenha o design limpo e organizado.

• Hierarquia visual: Utilize elementos visuais para guiar o olhar do visitante para os elementos mais importantes da página.

• Teste A/B: Experimente diferentes versões da sua página para identificar o que funciona melhor.

• Otimização para dispositivos móveis: Na criação de site, garanta que sua página seja responsiva e tenha um bom desempenho em dispositivos móveis.

Layout e Design: menos é mais

A simplicidade visual é um dos princípios mais importantes do design de páginas de conversão. Um design limpo e organizado facilita a compreensão da mensagem e direciona o visitante para a ação desejada. Acompanhe as nossas dicas:

• Espaço em branco: Utilize espaço em branco para separar os elementos da página e criar um site com um layout mais agradável.

• Cores: Escolha cores que transmitam as emoções e sensações desejadas.

• Tipografia: Utilize fontes legíveis e com bom contraste.

• Imagens de alta qualidade: As imagens devem ser relevantes e de alta qualidade.

• Página de captura de leads: Um formulário simples com campos essenciais, um título claro e um botão de CTA chamativo.

• Página de vendas: Uma página com uma imagem de alta qualidade do produto, uma descrição detalhada dos benefícios, depoimentos de clientes e um botão de compra evidente.

• Página de agradecimento: Uma página simples que confirma a conversão e oferece um próximo passo, como um e-book gratuito ou um convite para se conectar nas redes sociais é uma das melhores estratégias na criação de sites.

Testes e Análises: como avaliar e melhorar a jornada do usuário no seu site?

Avaliar e melhorar a jornada do usuário exige uma abordagem contínua de testes e análises, que ajudam a identificar pontos fortes e gargalos na experiência.

Para tanto, ferramentas como Google Analytics, Hotjar, Crazy Egg e outras são essenciais para mapear a jornada do usuário e identificar oportunidades de otimização. Veja:

• Google Analytics: É a ferramenta mais utilizada para analisar o tráfego do site. Permite acompanhar métricas como:

• Fontes de tráfego: De onde os visitantes estão chegando (redes sociais, busca orgânica, etc.).

• Taxa de rejeição: Porcentagem de visitantes que acessam apenas uma página e saem do site.

• Tempo médio na página: Quanto tempo os visitantes passam em cada página.

• Caminho do usuário: Sequência de páginas que os visitantes percorrem no site.

• Hotjar: Complementa o Google Analytics, oferecendo recursos visuais como mapas de calor e gravações de tela. Com o Hotjar, você pode ver exatamente onde os usuários clicam, rolam e passam mais tempo em uma página.

• Crazy Egg: Similar ao Hotjar, o Crazy Egg oferece mapas de calor e gravações de tela, além de testes A/B.

Utilizando as ferramentas para mapear a jornada:

1. Defina os objetivos: Na criação de sites, pense! O que você quer que os usuários façam na sua página?

2. Colete dados: Utilize as ferramentas para coletar dados sobre o comportamento dos usuários.

3. Analise os dados: Identifique os pontos de atrito e as oportunidades de melhoria.

4. Crie hipóteses: Formule hipóteses sobre o que pode ser feito para melhorar a experiência do usuário.

5. Teste e refine: Utilize testes A/B para validar suas hipóteses e fazer ajustes.

Testes A/B: A Chave para a Otimização

Os testes A/B permitem comparar duas versões de uma página para identificar qual gera melhores resultados. Por exemplo, você pode comparar duas versões de uma landing page, alterando apenas o texto do botão de CTA.

Exemplo:

Imagine que você tem uma landing page com um botão que diz "Saiba mais". Você pode criar uma segunda versão com um botão que diz "Baixe seu e-book gratuito agora". Ao comparar as duas versões, você poderá identificar qual botão gera mais cliques.

Métricas e KPIs para medir a eficácia:

• Taxa de conversão: Porcentagem de visitantes que realizam a ação desejada (compra, cadastro, etc.).

• Taxa de cliques: Porcentagem de visitantes que clicam em um link ou botão específico.

• Tempo médio na página: Quanto tempo os visitantes passam em cada página.

• Taxa de rejeição: Porcentagem de visitantes que acessam apenas uma página e saem do site.

• Custo por aquisição (CPA): Quanto você gasta para adquirir um novo cliente.

A Tecnologia por trás de um site eficiente para conversão

Como vimos, a criação de sites eficientes exige o uso de tecnologias avançadas que otimizam o desempenho e melhorem a experiência do usuário.

Além das já mencionadas, o uso de cache, CDN (Content Delivery Network) e AMP (Accelerated Mobile Pages) também têm um papel importante.

O cache armazena informações temporárias do site no navegador do usuário, reduzindo a necessidade de recarregar os dados repetidamente.

As CDNs, por sua vez, distribuem o conteúdo do site por servidores globais, garantindo que os visitantes acessem os dados a partir do servidor mais próximo, reduzindo significativamente o tempo de carregamento.

Já o AMP é uma tecnologia projetada para acelerar o carregamento de páginas em dispositivos móveis, essencial para manter os usuários engajados em um mundo onde grande parte do tráfego vem de smartphones e tablets.

Ferramentas como Google PageSpeed Insights e GTmetrix são indispensáveis para avaliar e otimizar o desempenho do site.

Elas fornecem relatórios detalhados sobre velocidade de carregamento e sugerem melhorias técnicas, como compressão de imagens, eliminação de scripts desnecessários e ativação de recursos de cache.

Outras soluções, como Pingdom Tools, também ajudam a monitorar a performance e identificar gargalos.

Vale ressaltar que, na criação de sites, a aplicação dessas tecnologias e ferramentas não só garantem tempos de carregamento mais rápidos, mas também contribui para uma experiência do usuário mais fluida, melhorando o ranking do site nos motores de busca e aumentando as conversões.

Exemplo de site bem estruturado que guia o usuário para conversão

Airbnb – Design focado na experiência do usuário

O Airbnb é um exemplo de como uma estrutura bem planejada pode transformar a experiência do usuário em algo memorável.

O site utiliza um layout responsivo e intuitivo, onde a primeira interação é a barra de busca centralizada, incentivando os visitantes a inserir o destino e as datas.

A navegação é simples e guiada, com filtros dinâmicos que ajudam o usuário a refinar suas preferências sem complicações.

Outro ponto forte é a forma como o Airbnb apresenta informações detalhadas sobre os imóveis, como fotos, avaliações e preços, garantindo transparência.

A jornada do usuário é reforçada por um processo de reserva direto e seguro, sempre priorizando a usabilidade.

Como criar um site profissional que converta: a solução para seu negócio

Como vimos, o processo de desenvolvimento de sites focado em otimização para conversão vai além de criar páginas atraentes, ele envolve uma estratégia sólida que une design, funcionalidade e análise de dados para transformar visitantes em clientes.

Cada elemento do site deve ser planejado para facilitar a navegação e guiar o usuário até a ação desejada, seja preencher um formulário, realizar uma compra ou se inscrever em uma newsletter.

Com boas práticas na criação de sites, é possível alinhar o layout, o conteúdo e as chamadas para ação para maximizar a taxa de conversão. Um site bem estruturado melhora a experiência do usuário, além de transmitir confiança e profissionalismo, fatores essenciais para conquistar e fidelizar clientes.

Os benefícios de investir em um site otimizado são claros, maior engajamento, redução da taxa de rejeição e, principalmente, aumento nas conversões.

Imagine cada página como um passo em direção ao objetivo final, com elementos como formulários simplificados, botões estrategicamente posicionados e conteúdos que realmente entregam valor.

Esse tipo de cuidado só é possível com uma abordagem cuidadosa na criação de sites, que considere tanto as necessidades dos usuários quanto os objetivos do negócio. Afinal, um site bem planejado não é apenas um canal online, mas uma verdadeira máquina de resultados.

Então, se você precisa de um site eficiente, fale agora mesmo com nosso time e saiba como nossas soluções em criação de sites profissionais podem impulsionar os seus resultados!