Como montar um e-commerce com diferencial competitivo?

Nunca houve uma época melhor para se montar um e-commerce. Mesmo com a crise, o comércio online continua em alta, tendo alcançado um faturamento de R$ 87,4 milhões em 2020. Contudo, esse faturamento não é alto para todos.

A verdade é que as grandes plataformas de e-commerce faturam mais, enquanto as outras podem até mesmo fechar o ano em prejuízo. Sem diferenciais no e-commerce, sua loja não pode aproveitar do sucesso do setor.

E é possível definir o diferencial na sua loja virtual? Prossiga com a leitura do artigo e veja como se destacar dos seus concorrentes!

Diferencial de uma loja online: o que ele significa para o seu negócio?

“O diferencial competitivo não é um evento sazonal – é parte da sua marca e da sua imagem perante o cliente.”

Do que se trata o diferencial competitivo? Apesar de parecer simples de definir, muitas pessoas ainda o confundem com condições especiais. Oferecer um desconto não é diferencial.

Diferencial competitivo é a percepção diferente da sua marca pelo cliente. É sobre ter características especiais que se tornam sua marca registrada e que fazem o cliente se lembrar de você.

Por exemplo, a interface do streaming Netflix é um diferencial competitivo. Já o desconto de um produto em atacado é uma condição especial.

Por que é importante apostar nos diferenciais do e-commerce?

Segundo pesquisa da ABComm, no início da pandemia surgiram mais de 135 mil lojas virtuais. Antes disso, a média era de 10 mil lojas por mês. Como pode ver, sem um diferencial de loja, você é apenas mais uma entre muitas.

Os diferenciais para e-commerce são uma forma relevante de ganhar prestígio no mercado e conquistar mais clientes. Através deles, você se posiciona digitalmente, marcando o imaginário virtual.

Basicamente, você se torna uma referência por algo que faz. As características que te diferenciam são seu cartão de visitas para o novo usuário.

E quais são os diferenciais competitivos mais recorrentes nas diferentes plataformas de e-commerce?

• Atendimento ao cliente diferenciado no pós-venda;

• Produtos únicos e exclusivos ou até mesmo inusitados para um público pouco explorado;

• Uma maior diversidade nos métodos de pagamento disponíveis;

• Atuação nas redes sociais em questões sociais;

• E por aí vai!

Como você pode montar um e-commerce com diferencial competitivo?

O diferencial de uma loja online não surge do dia para noite – ele é construído com o tempo. Por isso, você deve começar a montar o seu diferencial de loja agora através de alguns passos simples.

Veja como montar seu e-commerce com um diferencial competitivo!

Trabalhe com a segmentação de público para ter uma atuação mais específica

Cada público consome de uma maneira diferente. Por exemplo, a forma de consumo da "classe A" é diferente da forma de consumo da "classe D", que tem poder aquisitivo menor.

Por isso, você deve realizar a segmentação de público, fazendo com que sua loja foque num alvo mais específico. Não falo de vender apenas para um certo tipo de pessoa, mas de visar o público mais forte da sua loja.

Você pode mudar a sua forma de comunicação ou então buscar produtos que mais chamam o interesse dessa parte do público.

Veja quais são os pontos fracos dos seus principais concorrentes

Para vencer uma guerra, sempre ataque o ponto fraco – essa é uma estratégia que se pode usar para ter um diferencial na loja virtual. Muitas vezes a sua concorrência não consegue suprir uma certa necessidade do público.

Mas você é capaz de suprir e até mesmo se destacar em cima disso. Pode ser um produto que a concorrência não tem, prazo de entrega, um atendimento especial, a forma de comunicação – há muitas coisas nas quais o seu concorrente pode falhar.

De qualquer forma, tente identificar esse ponto fraco e monte o diferencial da loja em cima dessa “ferida”.

Tente obter produtos exclusivos para a sua loja

Sabe quando uma empresa traz um produto que faz sucesso lá fora e ainda não chegou no Brasil? Essa é uma estratégia eficiente para ter um diferencial na loja virtual, pois a empresa investe em algo único.

Quando você obtém (ou produz) um item único ou oferece um serviço exclusivo, você acaba se diferenciando da concorrência. Afinal, quando os clientes quiserem isso, eles sabem com quem contar.

Use da política de frete grátis de maneira estratégica

Não são poucas as empresas que estão focando suas energias na política de frete grátis – o maior exemplo é a Amazon. Contudo, você não precisa oferecer frete grátis de maneira irrestrita, pois nem mesmo a Amazon faz isso.

Por exemplo, você pode ofertar frete grátis para as regiões que mais compram da sua loja virtual. Além disso, pode estabelecer um valor mínimo para se obter esse desconto (ex: frete gratuito a partir de R$ 100).

Tenha um atendimento ao cliente mais interessante – principalmente no pós-venda

De acordo com um relatório da Microsoft, 96% das pessoas consideram o atendimento a parte mais importante para fidelizar um cliente. E há mais de uma forma de tornar o seu atendimento ao cliente um diferencial:

• Tendo grande variedade nas formas de contato;

• Oferecendo soluções criativas ao cliente;

• Tendo uma comunicação mais dinâmica.

Isso é válido para antes e para o pós-venda, onde você deve manter o cliente leal à loja virtual.

Uma loja virtual profissional pode ser também um diferencial competitivo?

A resposta é sim – a loja virtual profissional pode ser um dos diferenciais da sua empresa. Contudo, para isso, ela deve ter uma identidade visual única, recursos para transações financeiras, segurança digital e outros benefícios.

A Construsite Brasil oferece isso e muito mais: não há limite regional para sua atuação, seu controle de estoque é automatizado e as principais formas de pagamento são integradas.

Então, se você busca montar um e-commerce, conte com um criador de site que te permita alcançar algum diferencial competitivo. Preencha o formulário abaixo para podermos lhe mostrar diferentes soluções para e-commerce!